北京东光物业管理股份有限公司章丘分公司——福泰西区项目

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　　时光飞逝，不知不觉中2018即将结束，我们即将踏上2019新的旅程，回顾2018年的工作，在区住建委物业科及龙盘山社区的指导下，福泰西区物业服务中心始终贯彻“让业主得到超出期望的服务理念”，遵循诚信、务实、规范、高效、和谐、乐观的企业精神,不畏困难和挑战，以服务为根本，踏踏实实做事。2018年福泰西区物业服务中心在全体业主的大力支持下,小区各项工作得到了延续,取得了令人满意的成绩。物业公司全体工作人员在法律法规所确定的范围内,根据《物业服务合同》,积极作为,努力服务,不遗余力地推动小区各项管理工作正常有效运行,现将本年度工作汇报如下:

　　福泰项目认真贯彻党的精神，组织党员亮相活动，与党员交流心得，重温入党誓词，学习党史不忘初心。

　　福泰新都城西区物业服务中心与龙盘山社区联合举办了“党员进社区、志愿行动我先行”园区卫生清理活动，增强居民爱护环境的意识。

　　2018年物业服务中心累计接到报修 4192件，其中水电问题报修 1572件、土建维修 540件，塑窗问题报修 399件、进户门问题报修 113件、配套房问题报修 53件，公共区域设施设备报修1140 件、电梯故障报修322 件，护栏报修6件、消防设施报修47件、完成率到达98%。

为了提供更好的服务，公司定期组织各部门员工进行培训，培训内容包含：《山东省物业服务收费管理办法》、《山东省物业管理条例》、《员工手册》、《环境部工作流程培训》、《秩序部行为规范、工作流程培训》、《工程部服务流程》、《消防知识培训》等等。

　　按公司服务体系要求，物业服务中心客服部为业主提供称心如意的服务，用真诚、持续、贴切的服务去缓解、去感化，获得理解和支持，为此，客服部工作人员根据《消防法》条款，保持日常清理楼道杂物。

　　按照《物权法》法律法规的要求，福泰西区物业服务中心定期排查园区内私自占地种植农作物的现象，给予张贴限期整改通知单，对拒不整改的我们予以取缔。

　　福泰西区物业服务中心为了广大商铺业主及顾客的出行安全，客服部工作人员提前对商铺业主发放温馨提示，逐户提醒商铺业主冬季雨雪天气注意出行安全，避免由于冰冻，出现滑倒现象。定期更新单元公告栏内通知、温馨提示等，我们注意每个细节，为业主提供更优质的服务。

　　福泰新都城物业服务中心秩序部为了保障业主的出行便利，每日定时对楼宇单元、楼道电动车、自行车进行清理，对进出车辆有效管控，避免乱停乱放影响他人出行。

　　为提高居民环境卫生，营造一个清洁、有序、优美的小区环境，物业服务中心的保洁人员一直在努力。

　　日常公共区域设备：管道检修、阀门更换、设备检查、调试、楼道、车库、景观路灯等照明设备维修、养护，采暖季帮助业主开启阀门，进行暖气调试、测温，保障广大业主的供暖需求，各项工程设施设备完好运行背后是我们工程师傅默默的辛勤付出。

　　根据《消防法》相关法律法规，物业服务中心认真贯彻落实，定期对消防设施设备检查、养护，组织员工进行消防演练，并培训消防知识。

　　走过的是岁月，留下的是故事，随风的是记忆，期盼的是希望。2018年，物业服务中心的所有人员更高的要求自己，工作上更上一层楼。我们走在成长的道路上，必然会经历风雨，只要我们充满希望，坚定信念，一定会开拓更美好的明天，为业主创造更好的园区服务！