<h3> 《中行移动智能柜台打破营业网点地域限制》，大众日报的一则新闻，反应出了中国银行莱芜分行在银行服务上做出巨大改变的一个侧面。</h3> <h3> 而在雪野某工地享受到中行移动柜台服务的工人师傅们则有着不一样的切身感受，“真没想到，还能有这么一天，在工作单位就能享受到银行的贴心服务”。</h3> <h3> 这些，是中国银行在实现“科技引领、创新驱动”，建设新时代全球一流银行战略过程中的一个缩影。</h3> <h3> 随着互联网金融的兴起和人工智能技术的日渐成熟，传统的银行服务早已不能适应和满足市场和客户的需求，而微信、支付宝等更加便捷的支付方式的出现，给银行业带来的不仅仅是业务上的冲击，更深层的是对银行生存的挑战，银行服务，在悄然改变。</h3> <h3> 三天前的晚上，一则短文刷爆中行人的朋友圈。</h3><h3>“以前</h3><h3>柜台是一方小小的窗口</h3><h3>柜员在里头</h3><h3>客户在外头</h3><h3>后来</h3><h3>柜台是一台大大的机器</h3><h3>客户在机器前</h3><h3>专管员在你身侧</h3><h3>现在</h3><h3>柜台带在身边</h3><h3>你在哪里</h3><h3>我们就去哪里”</h3> <h3> 短文的作者是中国银行莱芜分行某支行的员工，短文紧紧围绕着银行和客户的关系这条主线，以时间为轴，以科技发展为背景，以客户体验场景的不断变换为内容，三迁其景，三易其境，三叹其变，从小小的柜台服务变化道出了中国银行以客户为中心服务的变化，从有柜台的隔阂，到身边的服务，再到服务上门，科技的发展引领了服务之变，同时也与时俱进，适应时代的潮流之变。</h3> <h3> 事实上，从2016年开始，中国银行就已经加快了智能化转变的步伐，从厅堂智能柜台的布放到移动终端、移动智能柜台的应用，从网上银行服务到手机银行的推广，从银行卡POS刷单到“来聚财”便捷支付的应用，从银行同质化服务到利用大数据为客户量身定制服务，每一步智能化服务的改变都足以惊艳到人的眼球。</h3> <h3> “忽如一夜春风来，千树万树梨花开”，在科技的引领下，不经意间，中国银行已经在向智能化转变的道路上走出了很远，期待这百年老店在智能化银行服务中绽放出更加绚烂的、新的光彩。</h3>