现代家政需求，不仅仅是找个“保姆”

马艳

家政

服务

家庭

需求

服务业

技能

服务员

提升

现代

品质

家庭服务行业在增加就业、服务民生、促进和谐等方面起到了巨大的推动作用。经济社会的发展、生活水平的提升，共同推动着家庭服务走进更多的家庭。

习总书记在参加山东代表团审议时表示，在我国目前发展阶段，家政业是个朝阳产业，既满足了农村进城务工人员的就业需求，也满足了城市家庭育儿养老的现实需求，要把这个互利共赢的工作做实做好，办成爱心工程。那么，在现代家庭服务业中，消费者更关心什么？家庭服务员更重视什么？家庭服务企业又有哪些需求？在这个市场环境下如何推动家庭服务行业升级，更适应现代社会需求？

消费需求增长 人们追求服务品质

以往提到家政服务，人们最先想到的是钟点工、保洁工、保姆等等，很多家政公司还是遵循着“阿姨派单”、坐等收钱的经营流程。但是随着社会的发展进步，消费者对于家政服务的需求，也不再是过去只需要服务师进行简单的体力劳动就可以满足，家政服务的内涵和品质要求正在不断地提升。

过去讲的家庭服务业就是进入家庭进行家务劳动，以做饭、打扫清洁等简单的劳务输出为主，而现在，“早教师”“管家”“育婴师”等“新头衔层出不穷，家庭服务员所提供的服务也变得更加丰富，在原有的劳动基础上，附加了文化、知识和管理的相关内容。消费者的要求越来越高端化和多元化，家政服务供给也需要与时俱进，跟随消费需求转型升级。家庭服务业需要引进高学历人才。许多家政公司开始拓展中高端业务，这就对于从业者提出了更高的要求。

当下，唯有具备多种技能的“复合式”服务师才能满足现代家庭的需求。越来越多的年轻人寻求家政服务，不是单纯的仅仅需要一个人来打扫下清洁，往往需要服务师具备沟通交流、烹饪、医疗服务等综合技能。请一个月嫂，也不是单纯地能帮宝宝洗澡睡觉，给妈妈做营养餐或者是干点家务就行，现代的优秀月嫂往往需要具备催乳、心理辅导、形体恢复、早教等多项技能。

如何打造更适应现代家庭需求的家政服务？

一是家庭服务标准化建设的推进，改善从业者良莠不齐，企业鱼龙混杂，市场没有统一的规范的现象，推动服务标准化、规范化进程的发展。从供给端，要保障服务师的品质，从源头把控服务师质量，出台相关的政策法规，严格控制家政服务员的准入门槛。二是要打造标准培训输出，树立家政服务品牌形象。提高家政服务技能供给，不断提升家政服务人员的技能素质，要让家政服务师实现像驾校学员一样实现标准化的输出。三是利用互联网信息技术建设诚信体系、对服务人员、服务企业进行管理，提升服务水平和服务质量。建立家政供需平台，打破传统家庭服务行业不规范、不透明的现状。建立包含雇主、服务师、家政企业资料的电子信息系统，打造家政服务诚信体系，家政服务员跟踪和评级制度、信用管理制度等，让广大市民能够按需购买服务，并同时进行了解和监督，实现“线上+线下”的全新家政服务模式，同时促进家政行业整体品质的提升。

家政服务，作为服务业，与人们的日常生活息息相关。随着经济水平的提升，家政服务的需求与日俱增，越来越多的家政服务师进入广大家庭，为消费者提供丰富的服务。目前，我国家政服务业面临新的发展机遇，构建可持续发展的良性家政服务生态圈，是当前家政服务业实现有序发展的必然之路。