《创业风采》第二期

心理健康服务

中国电信山西分公司从2002年成立以来，秣马厉兵、与时俱进，广大员工发扬“不畏艰难、奋力拼搏、勇于奉献”的创业精神，从无到有、从弱到强，取得了可喜的成就，为社会发展做出了重要的贡献。同时也涌现出了一大批优秀的创业者。在2018年庆祝改革开放40周年以及迎接2019年建国70周年之际，省公司开设了《创业风采》栏目，希望各单位积极行动起来，共同回顾山西公司创业历程，发掘和宣传山西公司员工创业风采，讲好创业故事，弘扬创业精神，进一步激发广大干部员工“二次创业”的活力与激情，促进企业在转型发展中实现新的突破。

从“小女子”到“女汉子”
——中国电信晋中分公司王莉创业成长故事

中国改革开放的40年，是国内各行各业发生巨变的40年，同时也是中国电信在变革中腾飞的40年。在山西晋中的热土上，伴随着中国电信的南北拆分，中国电信晋中分公司厉兵秣马，独树一职，开启了重新创业的历程。
就是这个时候，时年26岁的小女子王莉，毅然告别了原单位，怀揣勇气和梦想，迈进中国电信的大门，开启了与企业共同成长的历程。

启航——面对挑战 白手起家
2004年8月1日至2005年10月，榆次城区营销中心，营业员；2005年11月至2007年8月，锦纶路社区，社区经理；2007年9月至2008年11月，榆次城区营销中心，客户经理。这看似简单的工作经历，对于白手起家的电信人而言，可以说事事有难度，处处有挑战。

再次回首创业的故事，王莉不禁感慨万千。当跻身新行业，她坚持学习、学以致用的想法不折不扣地落实到了行动上，从完全陌生到初步入门，再到尽在掌握，其中的付出可能无法用数字来衡量，无法用语言来表达；当面对新挑战，她的吃苦精神发挥得淋漓尽致，曾经很少经受风吹日晒，很少对家不管不顾，如今单车和双腿就是交通工具，单位和小区就是整日离不开的家；当日子在地毯式宣传、轮番摆摊、协调进线、业务受理的忙碌中一天天过去，电信一条龙的服务逐渐成型，而王莉则成了不少小区和企事业单位的“常客”，除了将许多小区门房发展成电信业务代理以外，她还成功入网了晋中体校、榆次住房公积金中心、娃哈哈集团、国泰阳光等多家单位。王莉谈到当时的感受时说：“那时候，满腔热情，浑身是劲，走遍了榆次的大街小巷，根本不知道什么是累，什么是怕。人少不怕，一个顶俩；业务少不怕，没进来的都是咱的潜在市场”。

成长——聚焦政企 做大做强
2008年11月，随着通信业的重组，身为业务骨干的王莉调整到了公司政企客户部，开始见证企业在新的阶段做大做强的历程。
政企客户是一个完全不同于公众用户的群体，对客户经理来说，从事政企客户经营具有更大的挑战性，同样也更能锻炼人，更能令人收获成长。从2008年到2018年，王莉十年如一日，依然忘我，依然拼搏，依然在吃苦和奉献中努力实现自我价值和企业价值的融合统一。

这十年中，关于王莉令人佩服的故事不胜枚举，其中，她与晋中市工商局的“缘份”不仅打动了同事，打动了用户，几乎也打动了自己。
晋中市工商局是晋中电信的重要客户，除使用电信固话和宽带以外，还保留有核心人员在内的CDMA集团网。王莉来到政企后，负责对该单位进行维系。日复一日，王莉恪尽职守、用户至上的服务态度赢得了客户单位领导层的认可。随着双方单位的互信不断提升，2011年成功达成对“工商E通”项目的合作，为工商执法人员配备智能终端1000多部，发展商户1000余户，为全市政企行业应用发展树立了标杆。当时的王莉，承担了“工商E通”项目的考察、技术支持和客户服务的大量工作，她开启了“白加黑”工作模式，24小时接听工商部门用户和商户的电话，将巨大的压力变成了服务的动力，项目自始至终无一例投诉。通过这次深度合作，王莉历练成了产品专家，得到了全市工商局上上下下的一致认可，用户由此变成了朋友。今天想来，那几年正是通信行业重组后竞争最激烈的阶段，工商局的电信业务能越做越大，友商的多次策反均以失败告终，甚至当王莉调整岗位不再负责该单位的维系时，工商局的用户仍然还是“习惯性”地找她。当问到她什么诀窍时，王莉说：没有什么诀窍，就是多用心。

近几年，王莉一直担任政企客户部行业总监，她肩上的担子更重了，目标更明确了。以前当客户经理时“一人吃饱，全家不饿”，而现在着眼团队，如何带好队伍，如何运用好绩效杠杆，如何细分市场，如何做好服务，如何能实现量收指标的持续提升，考虑的事情更多、更广。几年来，她带领团队拓展、维系了上百家政企单位，为企业发展做出了应有的贡献。

新起点——不忘初心 带队前行
2018年6月，王莉在中层竞选中，担任了和顺分公司总经理助理，主持工作。
和顺由于历史原因，导致网络资源匮乏，业务提升困难，员工工作积极性不高。就在大家为这个挑一方重任的“弱女子”捏一把汗的时候，王莉风风火火的身影早已经出现在需要她的每个地方。分析绩效办法，关注细节，做到每项指标有人跟；动员各方关系，协调政府，做到局房项目有推进；约谈代理渠道，了解情况，做到遗留问题有结果；走访重要客户，加强沟通，做到首席经理首负责。

任职半年，在员工眼里，这个“火车头”责任心强，节奏感快，工作认真，做事细心；在用户眼里，这个女经理肯吃苦，服务好，总是想用户所想，急用户所急；而在监管单位看来，这是个不达目的誓不罢休的“女汉子”。但其实，王莉身上具备的除了顽强的毅力和吃苦的精神以外，还有她的爱心，代理商员工顾不上照看的孩子，她帮买饭吃；员工反馈了社会危重病人需要救助捐款，她积极响应支持。她更希望所有员工能早日拥有安全温暖的工作环境，拥有依靠自身提升生活品质的能力。

采风即将结束，我问在场的员工有什么想法，有人回答“现在绩效打分持续上升，现在工资比以前翻了一倍，我们感觉有干劲了”；我又问王莉她当前的目标是什么，结果王莉毫不犹豫地告诉我“把办公楼买了，渠道建了，异网独家进线的小区都进了，员工绩效提升了，大家生活更好了，我就满足了”。

听起来描述如此简单的愿望，我想也是全体员工的期望，总共没有几个字，却依然蕴含了无法衡量的付出。感慨之余，再次看到墙上用户题写的“传讯三晋，服务兄弟企业；恪尽职守，保障信息畅通”大幅锦旗，我想我和大家一样，坚信这个美好的愿望必定会实现。

作者：中国电信晋中分公司  白玉

制作：中国电信山西分公司新闻宣传中心