供暖初期，热用户不可不知的供暖小知识（副本）

想一想什么呢？

问：供热管道的水，为什么不能随意放？

答：集中供热管道、散热器内的热水是经过化学处理的软化水，内含酸、碱等腐蚀物，用户放水后，会造成如下危害：

（1）私自放水容易导致系统缺水形成气阻，换热站补过多的冷水会降低供水温度，对供热管道的安全运行危害及大，直接影响到供热质量。

（2）私自放水后，系统须再次补充软化水以满足供热用水需求，造成浪费，造成供热成本加大。

（3）若用此水洗澡、洗衣，会对人体和织物造成不同程度的伤害。

所以，请广大用户自觉爱护供热管道及设施。不得随意私自放水，切实保证供热系统安全、稳定、持续、高效的运行。

供暖公司换热站软化水系统投入的工业用品树脂

私自放水危害大，严重者将受到处罚

问：每年供暖的当天，有的小区用上暖气了，有的小区还没有用上暖气，为什么不同的小区送暖的时间不同呢?

答：送暖需要一个过程。目前我县供暖方式属于热电联产集中供热，供热公司送暖需将天山电力的高温高压水输送到3个大型隔压站，换热、降压后再送到各用热单位和小区换热站，由换热站再换热、降压后，将热送到终端用户家。按其操作规程，需要一个逐步暖管升温的过程，如果这个过程太快，很可能导致管壁突然膨胀而发生爆裂。因此，为了保证安全，工作人员必须严格按照操作规程，先送主线，再送支线，由近及远，一户一户送。

奇台县集中热电联产供热系统示意图

问：同一楼、同一单元，为什么有的热、有的不热？

答：一个楼内一部分房间热，另一部分房间不热，或楼上热楼下不热，这种现象主要出现在建设时间比较长的老楼房。一是由于当初设计或施工的原因造成了系统垂直失调；二是室内热力管道内有积气等；三是用热户周围有不用热的；四是有些用户只顾个人利益，私自改造、加装散热器、加装循环水泵、私自管线中的热水，影响供热系统的平衡，造成冷热不均。

私自改装暖气影响他人供热

暖气管道过滤网堵塞

问：对供暖期间温度不达标用户你们怎么解决？

答；供热公司在接到投诉后，会第一时间派出测温员至住户家，查找导致温度不达标原因，属于供热权限范围，能现场解决的，维修人员会及时给予解决；属于物业管理权限的，提出解决办法，并积极协调物业解决。投诉第二天，供热公司会派安全部人员进行回访。对房间温度依然不满意的用户，公司会组织回访小组进行回访解决，直到用户满意为止。

温度不达标住户，一般为老旧小区住户、未做外墙保温住户。老旧小区住户因为供热管网老旧，供热设施使用年限较长，散热量少，导致温度不达标；未做外墙保温住户因保温性差，散热率高导致温度不达标；少数民族热用户因家中多铺设地毯、建设榻榻米面积占去房屋面积2/3，而且榻榻米中堆放杂物较多，影响散热，所以导致温度不达标。

入户测温工作，及时做好用户服务回执单

利用测温仪，做好热用户温度精准测量工作

供热公司测量小组做好入户测量工作

问：供暖开始后，如果遇到暖气不热，住户该怎样解决?

答：通常情况下，反映暖气不热的情况在供暖初期较多。由于小区整个系统和房间需要有一个传热、蓄热的过程，因此温度是逐步提升的。在这期间，居民尽量不要常开门窗。但是也不排除小区或居民家中的供暖设备出现问题。供暖初期，供热系统集气较多，居民可以打开自家或顶楼的排气阀放放气，放气后暖气就会逐渐热起来，也可联系小区物业，请工作人员上门操作。