长笛风波

宛与洛

很遗憾，今天不聊乐器，只聊因乐器而起的一件事。

 

这件事是我上周亲历的一件事。

 

上周之时，我的一支长笛因为低音C发不出声响了，于是寄给了北京的一位维修老师，老师人很热情，很快就修好了。于是用顺丰速递准备给我寄回。当快递发出去一星期的时候，我还是没有收到自己的长笛，在网上查询单号时也没有更新。这时就感觉有些奇怪了，于是给顺丰的客服打了电话。客服回复道：马上帮您查找此件，可能漏发了。我说好的，客服接着又说道：如果48小时内找不到的话，就会联系您，协调理赔之事。我当时也没想那么多，随口答应了。

 

果不其然，48小时后包裹还是没有找到，这时客服联系我开始商量理赔的事了。于是问到我的长笛价值，我说到1万块，购买时间较早，现在是市场孤品，早已不再生产。考虑到乐器的陈旧问题，我回复他们，只让他们赔付5000块钱就行。因为那天是周五，对方客服说到，公司明天不上班，但会有值班的人员，且今晚理赔顾问们会针对我的情况作出商议，周六将有公司的专门理赔人员来和我汇报理赔事项。我还是没太在意，感觉一切都挺合情合理。

第二天时，顺丰的理赔人员准时给我来了电话，一阵冠冕堂皇之后，说出了一句让我气愤到极点的话。她是这样说的：您好先生，考虑到您的物品价值昂贵，但是您的寄件人在寄件时没有签保值单，您也拿不出该乐器的收据，所以根据我们公司的规定，我们只能赔付给您7倍的运费作为补偿。我听后强忍着愤怒说道：我的寄件人明确告诉我，他在寄件时揽件人并没有让他签什么所谓的保值单，你们就这样把快件发走了，这是你们工作的疏忽！还有，我的乐器都买了近20年了，你们让我出示收据基本不现实，况且当时的人民币金额和现在的根本不等值，假如我拿出了发票收据，你们公司将会赔得更多！我给你们公司报的这个价格已经不能再低了。但是你们只赔我7倍的运费，一共才100多块钱，连个长笛盒子都买不起！一通话语之后，把顺丰的理赔人怼得哑口无言，只好客气地对我说道：好的先生，那让我再给您努力争取一下，明天再给您答复。我愤愤不平地挂了电话。

 

第三天时，顺丰的理赔人员又给我准时来了电话，这次直奔主题，说可以赔付我750元，但我还是不同意。没想到理赔人还给我抬杠，说我的物品都已经陈旧了，早就贬值了。我听了之后特别想骂她一顿，但是忍住了，于是缓了一会后对她说：不行，我不同意，你再回去争取去吧，我等着呐！再次把顺丰的理赔人员怼了个正着。

 

第四天，顺丰的电话又来了，给我报价1200元。此时的我已经让他们整得焦头烂额了，心想自己的长笛毕竟很旧了，对于这个价位还算合理，于是和他们达成协议，且当天下午顺丰就把钱款转给了我。

长笛丢失是小事，重要的则是，我在这件事上所收获的体会。当失去法律的强制，仅凭道德上的约束，目前看来，还是远远不够的。大到顺丰速运那么大的公司，小到普通小老百姓，都会强词夺理，撒泼赖皮。希望我国可以早日出台相应的法律条文，使个别爱钻空子的个人及组织无可乘之机。当然，最为重要的，还是要靠自己保护好自身的合法权益，在对待这些颠倒黑白的人和事时，要保持强硬的态度和勇于斗争的决心，用毅力战胜一切。

 

                                               宛与洛 2018.12.11 于枣庄