优质服务，永远在路上……

晓莎

        冬季天寒心温暖，喜迎新院笑欢颜。在院党委的关爱下，大家的干劲更是十足。周会尚未结束，接到医院的活动通知：大力提升护理服务，执行“10-5-1”服务标准。科主任白雪峰高度重视，不顾手术连续作战8小时（连续两台大手术），拖着一身的疲惫，继续组织传达学习，解析服务标准，提出服务要求，制定出服务措施。大家纷纷表示在以往优质服务的基础上，落实好“10-5-1”服务标准，进一步提升优质服务品质，让来者真正感受到“温暖、舒适、安全，充满希望”。

         阳春三月，普外科收治一名外伤后“肠瘘”的智障患者，没有自理能力、没有家庭支持、没有经济来源，兄弟三人均有不同程度的智力缺陷，仅靠年迈的父母撑起一个残缺的家庭。

        仅交的一点住院费，也是靠我们医院申请的大病救助，院领导高度重视，指示：“生命不息，救治不止”。

         患者大量的粪便、肠液排出体外，常常弄得满身大便，难闻刺鼻的气味熏走了其他的病人和陪护。就连陪护他的弟弟，也常常袖手旁观、时离时弃、时常留下病人撒手不管。

        面对困难，科室主任白雪峰、护士长张晓香亲力亲为，为其检查伤情，清理粪便。

        年轻的姑娘们，个个更是好样的。送衣（护士张瑞娜）、买饭（多名护士）、擦洗、更换、翻身、扣背，送去营养品（护士杨翔翔）。买来整提的卫生纸（护士长）。

         点点滴滴，看似平凡，却不简单。这些工作看起来让人作呕，闻起来让人难以接受。无需人去督促、无需人去要求。护士们却自觉自愿、不嫌不弃，不推诿，都默默地做了。。。。即便是自己的父母，也未必这样做过，真为她们的敬业精神而感动。。。

         走过春夏，步入秋冬，由于种种原因，病人住院卧床长达九个月之久。在营养极度缺乏的情况下，病人没有发生压疮，没有发生肺部问题等护理并发症。

        在普外科，优质服务，随处可见。医生、护士早已司空见惯，习以为常。 从图片中的言谈举止，步伐神态中不难看出，大家都是用心在服务，用爱在关怀。一封封感谢信，一面面鲜红的锦旗，一次次握手言别。足以体现出患者对我们工作的认可和信赖。所有的付出，化为欣慰！

        成绩属于过去，未来努力前行。在990院领导的正确领导下，在兄弟科室的大力支持下，普外科全体人员将不负众望，初心不改，充分发挥《天鹅湖精神》，努力工作，再创佳绩。优质服务，我们永远在路上。。。

编辑：张晓香

制作：杨晓莎

审核：白雪峰、张晓香