情动医患，沟通零距离

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　　为了进一步提高医疗服务质量，强化服务意识，优化服务流程，促进医患关系健康，实现让人民群众便捷就医、有效就医、和谐就医，吕主任响应医院号召，接到文件后于2018年12月3日特别安排了此次医患沟通话题的交流会。

随着医学模式的转变，社会及患者的要求提高，使大家深刻的认识到想要在竞争中取得优势，沟通的作用至关重要。

医院每天都会碰到形形色色的患者，针对不同类型的患者我们应该如何对待？？？

　　常言道:“甜言美语三冬暖，恶语伤人六月寒”，我们都知道人与人在第一次交往的时候人们比较重视最先得到的信息，这些信息在对方脑中占据主导地位，对方会以此对他人做出判断，这就是所说的第一印象，所以我们在初次接待患者时应仪表端庄，服饰整洁，面带微笑，文明用语，给他人留下最初的好印象，这也是正确沟通的前提，做好了这些就打好了正确的沟通基础。

　　钟南山说:“在中华医学会处理的医患纠纷和医疗事故中，半数以上是因为医患之间缺乏沟通引起的，没有沟通，不会沟通，沟通不恰当都是不同程度上的加剧了医患之间的紧张对立情绪，只有通过与病人正确良好的沟通，才能使病人了解我们的初衷，同时我们也能了解病人的感受和意见。

　　吕主任在给我们讲沟通的技巧，说起沟通，我们主任可是大咖，主任常常教导我们:“医疗行业作为一种特殊的行业，它直接关系着公民的健康和生命。沟通是一种能力，并不是一种本能，不是天生具备的而是需要我们后天去培养的。”他常对医生们说:“医生应掌握两种武器，一个是手术刀，一个是沟通！”

　　主任让我们聊一下医患沟通的心得。韩笑护士说:“真正的医患沟通是一个愉快的聊天过程，用心了解患者的心愿和担忧，应像朋友，亲人一样对待他们。”

刘敏护士说:“应该了解病人的需求，并且全心的帮他们解决问题，我们真的用心，患者会感受的到。”

　　王宁护士认为，沟通的基本问题是心态；沟通的基本原理是关心；沟通的基本要求是主动。

　　丁浩是我们科室最小的，但是发起言来一点也不示弱，他认为要先了解患者本人，了解了沟通起来就容易多了。也减少了不必要的冲突。

高主任认为，医疗工作中,医护人员需要不断地加强自身全面素质的提高,掌握沟通的艺术,努力为患者营造一个舒适、安静、安全、自信的环境。

　　蔡老师认为要针对性地沟通，当医生与患者家属沟通困难时,另换一位医生或主任与患方沟通;当医生不能与某位患者家属沟通时,可以换一位知识层面高一点的患者家属沟通,让这位家属去说服其他家属。还有就是医务人员的态度和举止，在患者眼里可能会有特定的含义，如患者可能会把医务人员的笑脸理解成友好或病情好转的信息，可能会因医务人员眉头紧皱联想到自己病情是否恶化。因此医务人员必须把握好自己的情绪，避免因不恰当的情感流露传递给患者错误的信号。另外，在沟通遇到困难时，也要注意克制自己，用冷处理，避免矛盾激化。沉默也是一种克制，在医患沟通时运用好沉默也是必不可少的，特别是当患者或其亲属情绪激动时，以温和的态度保持沉默，可以让患者或其亲属有一个调整情绪和整理思绪的时间，但沉默时间不宜过长，以免陷入僵持而无法继续交流。

　　最后我们护士长做出总结，李老师让我们平时也要多学习，运用我们的知识和服务完成患者的心愿，拿走患者的担忧。她说，美国纽约东北部的撒拉纳克湖畔，镌刻着西方一位医生特鲁多的铭言：“有时去治愈；常常去帮助；总是去安慰。”这段铭言越过时空，久久地流传在人间，至今仍熠熠闪光。所以如此受大家追捧，是因为当代医学实践中，仍然有不少的疾病目前无法有效攻克，而医生和护士的安慰仍然是非常重要的因素。安慰效应也已经逐渐被学术界接受，并成为一个学术研究领域，这种效应逐渐被作为一种临床常规手段使用。由此可见医患沟通是多么的重要。

医患沟通最大的收获不是晋升，不是增加了医学案例或炫耀的资本，更不是完成科室任务，而是你生活中多了一位信任你的人……