石柱寰宇世家物业管理处 2018年12月工作简报

艳阳天

一 客服篇

1.住宅接房9家，商业接房7家，本月新入住24家，装修办理22家，累计入住136家。业主报事保修117件，已处理108件，回访108件，回访满意率96%。

2.县国土房管局物业科领导为确保“四城同创”工作持续开展，每月不定期检查、督察物业工作开展情况。

3.管理处定期对物业员工进行物业法律法规、服务技能、沟通技巧等相关知识培训并考核，不断学习提高自身的服务技能、服务水平、专业知识，只为给业主提供更好的物业服务。

4.业主的认可是对我们物业工作最大的鼓励及肯定，我们将继续努力，得到更多业主的青睐。

5.2018年12月7日是传统“大雪”节气，寰宇世家随着接房、装修、入住的业主越来越多，物业管理处开展了“送姜茶、送温暖”活动，一杯杯热腾腾的姜茶，不仅驱寒防感冒，更是暖人心。

一位热心的业主自发朋友圈，为我们爱唯物业石柱管理处点赞，有了您们的肯定、认可就是我们物业服务工作的原动力，我们物业全体员工会认真的把物业服务水平不断提高、努力做的更好。为创造一个温馨、和谐、健康、美丽的家园而奋斗。

6.每周定时对商业空置门面及住宅空置房进行全面巡查。

7.随着装修入住的业主越来越多，管理处开展业主满意度调查，了解我们工作中的不足及业主的一些好的建议及意见。

8.每一面鲜红的锦旗都是它背后的故事，感谢业主对我们工作的认可及鼓励，我们会一如既往一路前行！

二 工程篇

1.业主专有部分报事维修215次，处理维修214次，处理满意率99%；公共设施设备巡检，检查照明设施20次，更换照明设施50颗，楼内外照明完好率98%；检查配电房2次，保养2次，检查消防主机、联动柜1次，消防设备运行状况正常，检查电梯400次，保养30次，电梯运行正常。

2.商业街隔油池每月清掏一次，保证商业街油污井畅通。

3.商业门面外墙壁灯维修。

4.室外消防设施设备日常维护保养。

5.随着新年的步伐越来越近，管理处提前做节前装饰，新年的氛围越来越浓！

三 协管篇

1.每天定时巡查，共巡查620次；装修巡查215次，并做好检查登记记录。

2.每日定时晨训，提高全员的服务礼仪、礼貌、礼节、岗位标准等。

3.每月定时对商家进行安全隐患排查，排查商家58家，存在安全隐患3家，跟进整改3家。岁末年初，安全第一。

4.为了提高员工的应急事故处理能力，管理处进行针对性的培训夜巡保安电梯应急知识及处理方法。

5.“物业人”就是一块砖，哪里需要就往哪里搬！对我们的业主朋友更是如此贴心服务。

6.协助10号楼酒店签约仪式和网红庙会现场秩序维护及布置庙会前的商业街清洁卫生。

7.车辆停放规范秩序管理，对乱停乱放车辆贴温馨提示98次，电话劝离98次，劝离未走者进行锁车教育16次。

四 环境篇

1.每日晨训，对新进员工手把手教刮玻璃、使用尘推的技能技巧、服务礼仪礼节的培训。

2.管理处对新进员工的技能技巧转正考核:尘推、毛巾、吸尘器、刮玻器等工具的使用进行全面的转正考核，提高日常工作效率。

3.园区道路、商业街全面清洗，维护小区干净整洁，创建宜居寰宇世家。

4.日常保洁，对各楼栋、小区道路、商业街循环保洁，维护公区环境卫生。

5.每月不定时对音乐喷泉及水景池清洁，让人赏心悦目，心旷神怡。

6.对小区、商业街高杆灯、销售部吊灯全面清洁。

7.保洁部员工进行电梯保洁、安全知识培训。

8.每天对车库卫生全面进行清洁维护。

9.清理商业街牛皮癣。

10.小区绿化日常维护，清扫落叶🍂、名贵绿篱搭棚保温。

谢谢您的观赏，在2019年我们寰宇世家爱唯物业全体员工将一如既往地为业主朋友提供更优质的物业服务，祝所有业主朋友身体健康，阖家欢乐！