石柱寰宇世家物业管理处2018年11月工作简报

艳阳天

业主

回访

保洁

定时

物业

协管员

服务

检查

每月

巡查

一、客服篇

1.住宅接房42家，商业接房16家，本月新入住7家，装修办理89家。

2.业主诉求、投诉办理。受理非物业服务投诉6件，已协助处理6件，回访6件，业主满意6件。报事保修65件，已处理62件，回访62件，回访满意率95%。

3.工程部员工在车库卫生间拾到女包一个，失主前来物业管理处认领，心里十分感激，特意送水果以表谢意！

4.上门拜访新入住业主，了解业主需求以及对物业工作建议和意见，只为提供更优质的物业服务。

5.与同行交流学习，学人之长，补己之短；把物业工作做的更好，为业主提供更贴心服务。

6.接受主管部门国土房管局领导检查项目工作。

7.温馨提示商业、住宅业主加强防火防盗意识。

二、工程篇

1.公共设施设备巡检。检查照明设施12次，更换照明设施45颗，楼内外照明完好率98%；试运行消防泵房1次，保养2次，检查消防主机、联动柜1次，消防设备运行状况正常，检查电梯450次，保养30次，电梯运行正常。

2.上门服务、业主家里故障排查76起，已处理75起，回访75起，满意度98.6%。

3.工程排水管道验收，通球通水测试。

4.培训协管员工对管理区域内的消防设施设备应急预案处理。

三、协管篇

1.每天定时巡查，共巡查600；装修巡查180次，并做好检查记录。外来人员进出小区做好相关登记，大件物品凭放行条出入。

2.商业街边风水球放置，规范车辆乱停放。

3.车辆停放规范秩序管理，对乱停乱放车辆贴温馨提示，屡教不改者进行锁车教育。

4.协助销售车位现场秩序维护。

5.管理处员工热心服务，得到业主的认可与好评，被业主群里称为“最帅保安”。

6.每日开展晨训，加强员工整体服务水平和服务意识。

7.每月定时对商家、业主进行消防安全隐患排查，发现安全隐患2家，跟进落实整改2家。

8.管理处对各部门主管实行经理值班制，每月不定时抽查夜间情况，人员在岗工作状态进行监督并考核。

9.协管员巡逻发现可疑儿童，询问时言辞闪烁，拨打110后，警方介入调查，得知是贵州籍出走儿童，联系亲人得以团聚，通过此次事件受到石柱电视台关注并报道。

10.协管员工巡逻时发现屋顶有攀爬、嬉戏儿童，通知家人前来认领，宣传安全的重要性和普及安全意识。

四、保洁园林篇

1.道路、广场、水井每月清洗1次，电梯厅、入户大厅每日拖扫3次，车库每天不间断循环保洁，楼梯间每天拖扫1次并不定时循环保洁；公共部位玻璃及庭院路灯每月清洁1次。

2.每日晨训对员工进行礼仪礼节、服务技能技巧、工具操作等培训。

3.对园区花卉、草坪修剪切边1次、树木施肥灌溉2次、喷杀药剂防治病虫害2次、清除杂草3次。

4.腐木修剪，涂白处理，防止病虫害。

以上为2018年11月工作简介，爱唯物业石柱管理处为业主创造一个温馨、舒适、安全、文明的居住环境而努力。感谢您的支持与配合！