中心广场支行持续推进新岗位体系改革工作

王圆圆

网点

岗位

客服

员工

支行

经理

体系

绩效考核

改革

工作

第一部分 宣导新岗位体系改革

• 为进一步深化网点人员通岗融合，全面做好新岗位体系改革工作，省分行李香玲副行长、运行管理部师生辉总经理先后两次莅临中心广场支行和西门口支行指导工作，并提出岗位优化工作是提升网点人力资源利用效能和客户服务营销能力的有效举措，可极大推动网点经营转型，改善员工体验，提升客户服务水平。
  

• 支行主管行长深入网点，与员工展开沟通交流，加强了员工思想建设，并宣导推进新岗位体系改革的目的及意义。

• 各网点利用晨会时间开展宣导工作，认真组织全体员工学习关于《网点运营系统建设情况介绍》、《网点岗位设置与劳动组合优化》的重点内容。

第二部分 提高员工业务素质

• 网点非柜面员工利用休息时间前往培训学校模拟银行，参加业务处理培训并取得了良好的效果。

• 组织员工学习单位结算账户、电子银行注册、变更等对公业务，并针对业务基础薄弱的客服经理开展一对一柜内指导，有效提高业务处理能力。

• 开展业务技能比赛，增强员工主动学习意识，以技能比赛促进服务能力提升，全面提高员工业务素质。

第三部分 提升客服经理综合能力

• 各网点高柜、低柜客服经理相互补位的同时补位厅堂、厅堂客服经理补位高柜。至11月末，支行辖属6家网点中4家己实现客服经理100%实质性通岗，1家网点通岗率达80%，营业室受公积金等外围系统数据无法抓取影响，客服经理通岗率为50%，后续支行将持续跟踪解决存在问题，重点解决网点客服经理综合服务能力提升，使得人力资源潜能得到充分挖掘，确保各网点通岗率保持在分行目标值以上。
  

第四部分 完善绩效考核制度

• 支行出台《中心广场支行营业网点员工绩效考核实施细则（补充版）》，从制度层面有效推进新岗位体系改革工作。在11月29日组织全体网点负责人、运营主管和客服经理召开营业网点客服经理绩效考核宣讲会。
  
• 首先运管部主任再次阐述了银行业现状及新岗位体系改革与本次绩效宣讲的目的与意义。指出优化网点人力资源配置，提升网点营销能力和服务水平势在必行，完善绩效考核制度是大势所趋，有利于提高员工绩效工资收入，营造多劳多得的良好氛围。

• 其次支行运管部绩效考核人员从绩效角度出发，阐述了客服经理核心评价指标与计算方法，以3季度绩效考核为例，用新办法与老办法考评结果进行对比，得出在新办法下，客服经理在通岗的基础上，考取资质、高柜通岗低柜、加大智能审核业务量能够在一定程度上有效提高个人绩效收入的结论。
  

• 网点负责人与客服经理现场互动、深入答疑，宣讲会现场气氛良好。员工表示对新岗位体系改革工作有了更加深入的认识，是为有效提升员工综合素质、提供优质高效服务、促进全行经营发展的重要举措，将会在未来的工作中，努力提升工作能力，切实做好新岗位体系改革工作，新岗位体系改革工作具有重要意义。
  

• 最后支行主管行长对新岗位体系改革工作进行总结并提出要求。第一、全员要从全局高度重视网点岗位优化工作。第二、全员要提升业务素质推动业务发展。第三、网点负责人要优化排班、梯次补位、强化管理。第四、网点要加强风险监测增强预判。全行要上下齐心、全面协同做好新岗位体系改革工作。