【身边的工匠】工银湘工匠58号

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奋斗的精神在于勤，不在于年高

———记中年员工蒋教军

　 蒋教军已在工商银行工作34年，他生于1963年，现任怀化学院支行大堂经理。34年来，他始终秉着“干一行、爱一行、钻一行、精一行”的工作态度和职业精神，在平凡工作中取得不平凡的业绩。

　　自总行团委与银行卡部联合开展“青年先锋队百日大会战”第三季工银e生活主题营销竞赛活动2个多月以来，蒋教军作为一名中年员工，积极参加竞赛活动，认真学习工银e生活App的内容及营销要点，全力营销。截止到2018年11月18日，学院支行蒋教军位列全省前五，并进入全国个人前百强。现将几点经验和青年朋友们交流分享和共勉:

一、加强阵地营销

学院支行位于怀化学院西院附近,有丰富的学生资源,对于来行办卡的客户,在其办卡的过程中,均向其推荐下载安装工银e生活App以及三融产品,并给客户详细介绍工银e生活等App的功能.这样既减少了客户的等待时间,也提升了客户体验的满意度。

二、加强交叉营销

　

对于来行办理转账、短信、修改预留手机号码、重置密码等业务的客户,在向其提供服务的同时又向其推荐下载安装工银e生活App以及三融产品,全方位无死角的营销。让所有的客户都能亨受到工商银行为其提供的方便、快捷、实用的线上线下一体化的优质服务。

三、加强精准营销

工银e生活是我行信用卡专属App,重点面向我行信用卡持卡人和收单商户打造的一款集生活、消费和金融服务于一体的综合化服务平台，故对于来行申请信用卡，办理信用卡启用、分期、消费贷款、提额等业务的客户，为其介绍“新户一折观影”、“消费随机立减”、“周末五折”、“周日外卖日”、“免息分期”、“积分权益”、“白金卡贵宾厅”等优惠活动，精准营销工银e生活App，提升了网点的获客、活客、黏客能力。

四、加强业务学习

工银e生活虽然只是一个App，但在营销、下载、登录的过程中，会遇到各种各样的问题和困难，这就需要他去学会发现问题、解决问题、并养成了归纳总结、举一反三的好习惯，才能为客户提供更快更好最优质的服务。另外，对于新业务、新产品、新活动他敢为人先、先行先试。在实践体验过程中去熟悉操作流程、积累经验，这样在营销的过程中更加得心应手。

五、制定可行目标

　

每个月他都会在工银e生活中设定一个目标，例如11月报名了200户任务，实际完成了300户任务，然后再把月目标分解成日目标。他规定自己每天至少要营销下载绑定10户工银e生活，如果没有完成，那么他第二天一定会把差额补上，营销最多的一天有27户工银e生活。就这样日复一日坚持，日积月累积赞，才有今天的成绩。

六、带动全行营销

　

蒋教军经常在晨会上与同事分享自己的营销心得，以及营销下载登录过程中遇到各种疑难杂症的解决方式和方法。同事们都被他的敬业精神以及工作激情所感染，现学院支行形成了全员营销的好氛围，每个人的营销二维码都打印出来放在大厅，一有机会就积极加入到阵地营销当中。

　　蒋教军在平凡岗位上成就不平凡的事业，从自身的行动，点燃周围同事的激情，感召激励着同事一起为工行奉献。他的这种“干一行、爱一行、钻一行、精一行”的工作态度和职业精神值得我们每一个青年员工学习。

　　2018年10月26日，怀化分行银行卡中心和团委负责人到学院支行了解蒋教军的大堂阵地营销工作以及学习他营销服务工作的方法。短短半小时他就营销下载5户工银e生活。

　　每次指导客户下载登录完成工银e生活，都会详细跟客户讲解工银e生活的优惠活动与功能。

制作人:李萍（学院支行）

审核人:黄丽莎

审定人:杨英