2018·12月B组开班大班长培训

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班长

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表单

工作

招募

大班长工作培训

亲爱的各位大家下午好[玫瑰][玫瑰]周末愉快…我是项目组长妞妞妈妈，和大家一样我也是宝玩的志愿者[愉快]我在宝玩已经服务一年多啦，在宝玩我也接触和认识了很多特别优秀的爸爸妈妈，他们有的才华横溢，有的自信乐观，还有的简直要用惊为天人来形容，总之在这个大家庭里每一天都有不一样的惊喜。这也是我坚持服务的很大一部分原因，和优秀的人在一起，你会更快乐，更加进步～

咱们十二月组开班在即，相信大家对大班长工作还有一定的困惑。

今天我简单分为两个部分：
1⃣️大班长日常工作梳理；
2⃣️大班长工作常见难点和小技巧tips。
下面开始咯[咖啡]

上面是根据开班前后总结的两份大班长职能分布图（图片比较直观哈，爬楼的亲们可以重点看看）。

总结一下这张图中大班长职能重点：

1.配合总部上传下达宝玩的各项通知和问题，第一时间参与宝玩或项目组组织的学员或班长活动、反映所管理班级的情况；

2.擅长运用大家优秀班长的优势，合理安排时间，尽可能最大发挥自己能力处理班长和学员的问题（大部分问题可引导至客服）；

3.组织调动班长积极性，从项目组层面带领更多班长进行增强凝聚力的活动，引导各班长积极开展班级兴趣活动；

4.管理和组织班长参与各班启蒙管理，包括班长的聘用、信息收集、工作考核及提供重要任免建议和及时提交班长福利变更。

哇，是不是看着很“难”（比作班长要求高了好几倍？）是也。。非也。。。。。虽然班级多头绪很多，不过如果能抓住上面几条重点，再结合下面的“难点分析”大家也是完全可以游刃有余的哦[玫瑰]

二、大班长工作“难点解析”：

大班长管理主要问题：
1.社群（班级群）班长和好友（班长）数量增加太多，工作重点难寻；
2.班长招聘，任免谈心比较复杂？
3.项目组大小活动开展有难度？

这是我罗列的大家可能遇到的最频繁的也是最主要的问题，别急，我们人多力量大，三个臭皮匠好过一个诸葛亮，这么优秀的项目组讨论群就是我们的智囊团，咱们慢慢分析。

2.1对项目组认知及班级管理分工
（1）大班长需了解自己所在项目组的年级有多少班级？各个班级时长多少？这两个问题可以通过班级群名称观察了解，举个例子：
两年课：樱桃/草莓/苹果XXX班（第XX期 level1-4；5-8；9-12）

不同时长班级格式会相应改变。

各个年级和班级，不管有多少大班长（咱们组是一个年级一个），处理问题建议共享，各大班长一定都有自身独特的优秀的带班经验，第一集众人之思更有利于问题从多角度处理的更完美，第二发现的问题会给其他人带来经验。欢迎大家在项目组经常吧自己遇到的问题“吐槽”出来。

2.2班长招聘和班长信息备注管理

我们刚刚开班，接下来会经历一个特别关键的环节。除了近期我们辛苦接来的开班班长外，我们仍需要给自己班级“招兵买马”，咱们大班长需分班级分时段滚动在班级里播放招聘信息（要用心制作招聘广告哦）并通知应聘的学员和你们联系。招聘信息发出以后一定会有海量家长和大家联系，这里就对大家多头绪工作开展有一定的考验了。这个过程大家会比较的辛苦，如果找到你的千里马，会很有成就感的哦！下面给大家一些实用tips

a.最强HR就是你！希望我们每位大班长，可以花点心思设计你们认为合适招聘花束，固定话术一击到位：准备固定的“面试题”言简意赅问出家长是不是你的菜[偷笑]推荐使用“讯飞输入法”（或其他可以收藏/分类 固定话术的输入法软件）收藏固定话术，能大大提升码字效率，节省精力。择优汰劣，聊完后马上进行备注。如“储备班长”等关键字眼。

b.接上，重点为各位家长设置备注名，便于管理，建议分类：
如 XXX班某某某“储”，指未安排的但有意愿的班长的储备班长；
已经安排入班任职的加注“班长”二字替换“储”；
辞职班长加注“辞”替换“班长”。
备注方法只是建议，大家按照自己能一眼能看明白的方法设置就好。

c.最后一步：班长入职提醒及迎新，入群介绍
所有安排入职班长，应该和大家说明，班长至少拥有四个群：

1.禁言群里面都是课程干货；
2.班长群是各班交流进步的灵感发源地；
3.班委群是自己班成长切磋的地方；
4.班级群是自己学习和服务重点群哦。

大班长需要把新班长领到四个群中，并在班委群迎新提醒其他新班长和其他班长合理分工开展班级管理工作哦。

咱们项目组和宝玩均有规定，咱们官方群为以上四个群哦，未经允许不得私建其他群啦[调皮]（如因营销广告或非宝玩组织或鼓励进行的活动而被投诉的是违规行为哦[调皮]）。

d.“不作为”班长谈心和替换
班委团队是一个大家齐心出力、互帮互助的集体；如有班长长期不参与班级管理和落实分工事宜，或被其他班长学员投诉，大班长要出动啦，及时和问题班长谈心，并给予一段宽限期，观察是否能继续胜任工作，如谈心后仍不改进大班长有权利劝退，移除班长团队哦，对于移除班长的班级，大班长可根据班级学员活跃度适度招募新班长替换。

2.3班级多，巡班怎么巡？

假设每个大班长管理有10个班级，可以自己内心再给自己管理的班级再分“小组”，比如ABCDE,每组两个班级。

周一到周五，每天负责一个小组，定时去看望一下大家[愉快]

主要工作：
a检查各班委群是否有“主班长”带动班级分工开展工作，以及通过开班预热跟读率寻找班长工作短板。是否是工作方法不得当或班委配合不积极等。

b是否定期有举办班级活动
如有可重点看看，班委是如何进项活动分工（流程安排，预告通知，软件制作，活动主持等）这也是我们了解班长能力的关键。

c班级群学员问题是否及时有效回复
班级里家长们的询问的问题如果长期没有班长及时回复很容易造成问题的激化，也可能打击了学员积极性。大班长可以定期巡视发现问题及时处理（尤其是出现学员投诉、或班委团队不给力、可汇报给组长哦）

2.4项目组活动和班级活动的引导

咱们宝玩人才辈出，有很多丰富的活动经验可以借鉴，甚至有很多的班长特别擅长“借东风，蹭热度”组织活动，咱们可以选好主题，借鉴模板（创新更好啦），建议项目组一个月为周期，定期组织一下小小的班长活动，大家可以根据自己时间轮流管理和策划项目组班长活动增强班长的凝聚力，经验证明，大家玩的开心，处的高兴，在一起学习也会事半功倍呢[偷笑]

当然如果你有特别给力的活动小达人（特别擅长创意的班长），请尽可能发挥他的长处，给出舞台和机会哦[愉快][愉快]

项目组的活动对各班班长的班级活动是最好的引导，晒出优秀班级的活动计划和方案也是对优秀班长最积极的肯定。班长的管理和学习气氛的凝聚是一个道理：一勤三懒止于勤，一懒三勤止于懒，好的氛围是大家学习的最大动力。

咱们大班长就是优秀家长队伍中的精英，宝玩的团队一直是我们学员家长自治为主，感谢所有的你们加入和传承发扬咱们热心妈妈的奉献精神[玫瑰][玫瑰][玫瑰]

其实相信大家已经有自己对于宝玩大班长的认知和工作规划了，今天我主要想和大家聊聊如何更简单从容更有责任心的做好一个优秀的大班长，从我的角度和大家梳理下要点，方便亲们以后工作更加顺利和有条不紊地开展，献丑啦[憨笑]欢迎大家分享补充，更欢迎大家和我一起探讨你们的经验，让我们的志愿者队伍更大也要更强～

开班日程安排

精品班37期（开课时间12月3日）
11月16日 创建班级群（大班长、班长进班）
11月18日 开班工作培训（晚9点 禁言群）
11月19日 小助手邀请学员进班（编学号+修改群昵称）
11月23-24日 破冰仪式（具体等小天使通知）
11月25日 班班基本工作培训和大班分享（晚9点、禁言群）
11月26日开始预热周（预热课程每周一三五在APP更新）
11月29日-12月2日 开学典礼（班班们安排时间）
12月3日 正式开课

准备清单

开班前准备工作：

储备班长、分配和交接

1⃣️ 制作各自分管班级班长信息收集表

可采用“麦客表单”等表单收集程序，提前做好表单。

注意：首先完成老学员班长信息，以备申请老学员预热课权限。新学员班长信息在开课前完成。信息收集工作可在班长分班完成后陆续开始。

表单内容如下，顺序不要改。

麦客表单制作介绍⬇️

关注公众号

2.进入公众号，我的表单-创建表单

3.修改表单题目，创建空白表单。

4.左下角“➕”，添加表格内容

5.核对表格信息无误后，保存表格并分享。

2⃣️招募班长

1. 分班前招募：班长储备群，接收班长并作简单了解，登记班长初步信息：所购课程年级/时长，有无班长经验，在职/全职，新老学员。

2. 分班后，学员进班后大批量招募班长并分班。（此时大批量招聘可采用组建临时招募群，集中了解，集中培训，然后分班）

原则：根据所购课程情况进行分班，不跨年级。 2018·12A开班前培训班长篇

班长招募话术⬇️

招募广告：

💞 💞 招募班长💞 💞
❤ 如果你有一颗愿意为人民服务的心😌
❤ 如果你愿意和我们一样将深度陪伴、英语启蒙进行到底😌
💖 那么，诚挚邀请你加入我们队伍。
💗 在这里👉 会有一群和你一样热衷于培养好娃娃的优秀家长成为你的好伙伴👫
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😉 😉 如果您热爱学习，喜欢我们这个大家庭～请➕大班长吧[勾引][勾引]

大班班广告时间[奸笑][奸笑][奸笑]
🎉🎉🎉招募班长！招募班长！ 招募班长！ 重要的事情说三遍！说三遍！说三遍！
只要你热爱学习，只要你有一颗愿意为人民服务的心❤️，只要你愿意和我们一样将深度陪伴、英语启蒙进行到底💪，都可以来当班长督促自己，不断进步！
在这里，你会有一些考核，也会有一些福利，还会有一些前沿的知识和理论学习，但更多的，你遇到一群和你一样热衷于培养好娃娃的优秀家长，并且成为你的好伙伴👭，与你一同在英语启蒙的路上go!go!go!
心动不？心动不？心动不？心动就赶快行动，加入我们樱桃班长的大家庭～赶紧私信我吧🎉🎉🎉名额有限，先到先得！Come on ！
期待期待期待你的加入！[爱心]

亲爱的，请问你是哪个班级的学员呀

嘿嘿亲爱的眼光好哈哈，做班长是要有付出的哦，不过付出和回报一定成正比。
首先问你几个问题哈⁽⁽◝( ˙ ꒳ ˙ )◜⁾⁾

1.有没有管理社群的经验
2.会不会用手机修图做表格？
3.几个宝宝？宝宝多大了？
4.你是全职还是上班族？
5.平时在线时间多吗

班长呢 就是鼓励学员跟读 保证班级跟读率

具体的权利义务我给你发下班长手册，亲爱的可以先看下。

如果阅读完了，不懂的地方可以问我

你好亲爱的，抱歉回复晚啦。看了您的情况应该没啥大问题，做班长要用心做，就像陪孩子也要用心陪伴一样，希望在您生活工作照顾家庭之余也能在这里投入一份心。班长不仅能督促自己坚持学习，也能鼓励更多同伴和自己一起走下去。

开班前期可能会稍微辛苦一点，后面我们也会收获很多的。如果您看了班长手册没问题的话，我再安排你去班委群开展工作哦。

好的亲爱的，热烈欢迎你进入精品班长大家庭。让我代表精品班团队给你一个大大的拥抱吧[拥抱][拥抱][拥抱]希望你在这里发光发热做一个好班长，好学员更做一个不断提升自己的好妈妈！

现在邀请你进班委群

我们一共四个群，班级群，班委群，交流群，禁言群

禁言群是不能聊天交流的哦

💓亲爱的苹果班班长，欢迎加入苹果班班委，你的行动和努力，一定会影响到我们所有的班级！
💡附件是班长工作手册，内容覆盖考核标准，奖励机制，班班们，提前see see！

可用于初步了解班长后，接龙

🍎苹果班长团队信息：
班长昵称（例合合妈妈20130710）：
购课情况（例苹果班两年课）：
有无班长经历（有/无） ：
在职or全职：
备注 :

开班后

破冰仪式，提前滚动播放邀请函

仪式结束后，需安排班长统计班级出席情况，并汇总交老师

 破冰仪式模版