红河公司“双十一”圆满收关

小若茶

　　今年是寄递事业部成立后第一次应对“双十一”工作，在这特殊而又平凡的阶段，面对这场战役，即是对寄递事业部这支新队伍的一次全新的考验与检验。为此，寄递事业部领导高度重视，组织各部门领导充分做好准备，精准部署工作。经过全体职工的积极努力配合，全面完成了决战“双十一”各项工作。

一、领导重视，精心组织准备

在省分公司开完全省双十一电视电话会议后，红河州分公司于11月2日也召开了2018“双十一”保障动员大会，对网运、投递服务工作提出总体要求并安排部署。下发全州“双十一”应急预案，成立由李朝辉总经理为组长的应急领导小组，全面负责“双十一”期间网运、投递指导与支撑保障工作。11月13日红河邮政寄递事业部分别在网路运营中心和蒙自市寄递事业部开展决战“双11”启动誓师大会，分别作了确保“两不”（全网不瘫痪、重要节点不爆仓）、“五保”（保稳定、保畅通、保安全、保市场份额、保客户体验），全力保障“双11”旺季平稳运行的表态发言。同时，为保障各部门和市县分公司应急措施到位，一是新增的100辆网运折叠笼车提前下发各市县分公司投入生产；二是及时修复网运、投递损坏的PDA，修复5台投入生产，以保障邮件处理；三是对安检机、车辆、设备提前做好维护保养工作，以保障邮件正常处理和调度；四是做好人员储备工作，成立应急小分队，确保网运、投递高峰时的支撑保障工作。

二、全员参与，保障时限质量

11月14日邮件量开始猛增，州公司立即启动应急预案，应急小分队及时加入到蒙自市寄递事业部邮件处理当中，参加邮件装卸、投递工作。各生产部门相互配合，资源共享，哪里有需要工作的重心就放到哪里，各市县分公司领导及管理人员也积极投入到投递预约、装卸邮件、归班处理等工作当中，全面保障“双十一”期间各项工作平稳运作。截止11月21日，网路运营共接收70趟进口邮车，日均接收6.4车次，共计进口邮件量177182件（不含建水、石屏、开远三个分公司，三个分公司由省公司直发），最高日进口邮件峰值达21000件，平均每日进口邮件量16153件，日均处理进出口邮件达35000件；全州共投递快递包裹和标准快递31.65万件，与平时的进口量增加2倍。各分公司投递站在投递过程中均能100%与客户进行预约投递和电话短信通知，确保进口不滚存，出口不积压，运行质量不下降，各项指标完成得较好，快递包裹及标准快递城区当日妥投率达97.87%，三日妥投率达99.64%，农村妥投率达94.09%，及时投递率达到98.03%，实时反馈率达到99.93%，用户投诉率下降30%。在全州上下全体干部员工的共同努力下，确保了人员、资金、车辆、邮件、设备的安全平稳运行。

三、动态调整，降本增效突显

在“双十一”期间，根据内部处理时限的需求，网运、投递等工作量的变化需要，做到灵活、动态的工作方式，把各项工作在“双十一”期间，根据内部处理时限的需求，网运、投递等工作量的变化需要，做到灵活、动态的工作方式，把各项工作方法和工作时效作优化和提高。一是为压缩内部处理时限，蒙自市寄递事业部内部分拣、封发前置到州网路运营中心，为投递员争取了外部投递时间；二是就急小分队根据需要，灵活动态调度人员到网运中心和蒙自市各投递站协助邮件装卸、投递工作，提前工作重心前置，确保了邮件处理能力和投递能力。本着关心关爱员工的理念，州公司对本次“双十一”工作的政策支撑到位，对13个市县分公司城区快递包裹投递费在原有基础上，按每件增加0.35元补贴；对“双十一”高峰期州公司行政人员参与蒙自范围内投递内处工作的人员相应补贴。降本增效明显，季节性用工、租车、自有车辆的修理、动态调整用工等同比节约支撑费用约7万元。