规范管理铺坦途 精诚服务争一流——汤岗子收费站一周年发展纪实

鞍山分公司

收费站

岗子

一年

收费

服务

树立

文明

收费员

四熟

一流

舞动青春    放飞梦想

2017年11月24日，我们相聚在这里。转眼间，汤岗子收费站已运营一周年。

一年中，我们从一个蹒跚学步的孩子，成为风华正茂的翩翩少年；

一年中，我们建立了友谊、信任和包容；

一年中，每个岗位都奉献着自己的青春和热情。

一年的耕耘，铸就了收费站过往的美好；

一年的付出，迎来了收费站崭新的篇章。

一年的历程，短暂而又漫长。

一年的发展，艰辛而又荣光。

        我们携手共同把汤岗子收费站打造成和谐、团结、稳定。一群朝气蓬勃的收费人员，扛起了大旗，扬起了风帆，呈现出一支崭新的充满活力的优秀团队。

   基础设施从起步到完善

       2017年11月24日，汤岗子收费站正式通车运营。成立之初，我们就承载着希望，经过一年中的不断完善，收费设施有了进一步的改观。办公楼美观大方，室内宽敞明亮，庭院优美宜人，服务设施完美。

队伍建设从“四新”到“四熟”

       起初，收费站呈现出单位新，人员新，岗位新，业务新的四新状况，收费站从抓好职工的教育培训入手，加强业务学习，有针对性有步骤性地组织各类学习，使每一位收费人员树立正确的人生观，价值观，树立正确的服务理念，从而争创一流的服务。在不断地努力之后，收费站逐步形成了四熟，熟悉制度政策，熟悉业务技能，熟悉设施使用，熟悉企业文化建设。

文明建设从萌芽到深化

         收费站成立之初，无论在精神还是物质文明方面，充其量只是个温饱型，只能从基础做起，走发展之路。注重精神文明建设，以文明创建为总抓手，树立文明行业新形象。体现人文关怀，展现收费站特色，树标兵，学先进，凸显管理新形象，打造管理新品牌。

制度从简约到完善

       收费站不断完善收费人员的绩效和星级考核，将各岗位的业务情况，纪律执行情况，文明服务情况，环境卫生等全部纳入稽查考核范围，使全员的工作积极性和执行纪律的自觉性大大增强，管理、服务和各项运作程序进一步走向了程序化，标准化，规范化的轨道。态度决定一切，细节决定成败。服务中追求完美，平凡中树立形象。练业务，创优质，争一流，收费员工的微笑洒满站区岗亭，融入空气，飘向蓝天。

　　收费员们有艰辛，有汗水，有眼泪，更有灿烂的笑容。建站至今，收费站成绩的取得，记载着收费员工团结务实，奋勇争先的光辉历程，镌刻着收费员脚踏实地，追求卓越的坚实足迹。

　　一年来，汤岗子收费站在鞍山分公司领导的关心帮助下，创造出一个又一个属于自己的辉煌。我们会把获得的荣誉当做前进路上的阶梯，把制定的目标作为前进路上的指明灯；一步一个脚印，踏踏实实、兢兢业业，用微笑服务、真诚服务践行公司发展理念。认认真真做人，踏踏实实做事，用实际行动谱写光辉篇章。