<h3> <b> 好人好事(一)</b></h3><h3><b> 反映人:曾鹏</b></h3><h3> 2018年11月9日上午，一名客户急匆匆来到我行，进门直奔高柜柜台，柜员曹军辉询问其需要办理什么业务。客户说昨日晚上7点往自己建行卡汇了10万元，今天去建行办业务发现没收到，曹军辉先是安抚客户情绪，询问是在哪个渠道办理的转账业务，客户进入掌银，曹军辉核对了客户建行卡，比对掌银转账记录发现误输入一位数，打开手机短信却只看到有扣款短信没有退回短信，进一步在柜台查询银行卡交易记录后，曹军辉将余额相符情况告知客户并解释汇款错误退回情况，客户才平复情绪。此时，曹军辉询问客户为什么要转账至建行，客户说建行存款利息高，礼品多。曹军辉当即反应过来这是挖存款的来了，随即向客户推荐存农行大额存单，并说明大额存款利率优势，引起了客户的兴趣，此时由于大厅等待客户较多，曹军辉向值班大堂葛取华进行转推荐，由于第二天正是新一期国债发售期，葛经理了解到客户孩子目前22岁可能要结婚的情况后，推荐客户进行国债、活利丰结合的方式，客户10号如约来到我行成功办理12万国债并签约活利丰。办理完业务后，客户连声表示感谢，满意地离开了网点。敏锐的营销意识，各岗位的联动配合使我们既发展了业务，又收获了赞！<br></h3> <h1 style="text-align: center; "><b>好人好事(二)</b></h1><p style="text-align: right; "><b>反映人:沈百茂</b></h3><h3> 入行36年以来行36年以来，凭着对农业银行事业的满腔热忱、执着追求，他兢兢业业、勤勤恳恳、敬业爱岗，做到干一行、爱一行、钻一行，多年如一日在平凡的岗位上努力和勤奋地做着不平凡。 他的工作曾多次受到上级领导的肯定与表扬，但是他从不骄傲，把突破自己作为更高的目标。在工作中，他始终保持着端正的工作态度，严守工作纪律，树立了不骄不躁，扎实肯干的工作作风，不断增强工作的主动性和积极性，以高度的责任感、使命感和工作热情，积极热情地开展工作。他，就是临湘农行兴城分理处大堂经理葛取华，大家都亲切叫他“葛叔”。 由于我行的实际情况主要面向农村市场，部分客户的学历不是很高，我行对单据的填写又要求严格，有时，他就在不违反纪律的基础上，主动为客户填写单据，能为客户分担点就多分担点；有时候开户的人特别多，他仍然坚持热情服务，有时午饭都忘记吃。他所作的这一切只为了换回客户的一句满意，夸单位一句好。 葛取华除了服务周到以外，还是分理处的“代班员”、“清洁员”。由于兴城分理处人少，员工请假几乎经常是安排他代班，这往往要牺牲他的休息时间，但他从没有怨言，也不计较个人得失。他每天除了做好自己分内的工作之外，还经常要充当后勤的角色。每天上班，他都来的最早，走得最晚的那个。每天早上，他先是把分理处大厅的各个柜面擦一遍，然后是拖地、倒垃圾；晚上下班后，他都要检查大厅的每一件物品，确保所有的电源都关闭，没有任何安全隐患后才会离开。久而久之，这些工作好像变成是他的专项工作了，但他没有怨言，十年如一日，他认为只要同事工作在一个整洁舒心的环境，他心里就有说不出的高兴。 “真诚服务 无私奉献”这种理念早已深深烙印在葛取华的心中，作为一名普通的大堂经理，他始终把爱岗敬业、无私奉献作为自己的价值取向默默工作着，付出着，在文明、规范、优质、高效的服务中谱写了一首奉献之曲、青春之歌，用自身的品行彩绘着人生画卷，诠释着服务这门艺术。</h3>