龙游：举办信访事项规范办理业务培训会

徐卫兵

　　11月21日下午，龙游县信访事项规范办理业务培训会在县就业局召开，会议由县综合信息指挥中心副主任、县信访局副局长施歆科主持，全县各乡镇（街道）、机关各部门分管领导与经办人员参加了本次会议。

　　县督考办副主任吴克建传达了市信访联系会议办公室下发的《关于信访事项办理不到位典型案例的通报》，要求大家以此为戒，举一反三，深刻吸取教训，把信访工作、12345政府热线工作做好。

县综合信息指挥中心专职副主任胡剑明向大家介绍了县综合信息指挥中心的工作职能，并就如何做好12345政府热线提出三点要求，一是要转变作风主动担当，二是要强化服务做实做细，三是要加强协作形成合力。

2018年以来，为了做好12345政府热线工作，县综合信息指挥中心相继组织了一把手接听热线、发布了每季度效能指数、下发了考核办法和12345工作规则。为了确保12345工作规则及管理制度入脑入心，信访局副局长施歆科对12345工作规则进行了划重点学习。

　　最后，来电及来信业务科室人员梳理了办理事项“错题本”，对承办单位办理、核实不规范15类典型问题原汁原味截图“揭丑”，组织全体经办人员共同纠错、共同改正、共同学习，切实消除知识盲点，提高办件质量。