营口分行新时代网点转型导入（五）

一个小写手

　　为贯彻落实总省行关于新时代网点转型的相关要求，营口分行高度重视，统筹规划。根据营口分行网点转型导入工作整体安排，营口分行新时代网点转型导入团队于11月13日开始对盖州支行五家营业机构进行为期一周的转型导入工作。本次导入的网点分别为核心网点：盖州支行营业部，骨干网点：站前分理处、辰兴支行、万福分理处，轻型网点：金穗分理处。盖州支行党委高度重视本次导入工作，对导入工作给予很大的支持。

导入团队分别对五家网点的晨会、开门迎客及“三巡检”进行现场督导，按照转型后晨会标准流程对导入网点进行统一规范与梳理，进一步明确了晨会的重要性，网点转型导入团队以省行软转导入“1+2+N”现场导入流程为工作指引，将本次导入工作进行了整体介绍。

　　导入团队通过观察营业场所的使用管理情况、现场管理的责任落实情况和现场服务情况，协助网点梳理现阶段存在的问题。对网点从开门迎客、客户识别、引导、分流、业务办理、送客六大流程对大堂人员进行指导。

　　导入团队对网点负责人、内勤行长、大堂经理、柜面经理的岗位职责进行梳理，强调转型后的工作职责，并对比转型前后的变化，让网点员工对转型后的各个岗位职责有了充分的了解和认识。对网点负责人、内勤行长、大堂经理、柜面经理进行了员工访谈，对网点类型、经营面积、网点所属区域、周边同业情况、网点排班安排、柜口开放数量等情况进行调研。调查统计网点平均业务量和业务种类涵盖情况，并对以后的网点柜口开设数量进行探讨。同时网点员工对转型工作也提出了各自网点存在的问题及工作建议。

　　晚间授课环节，导入团队成员对辽宁分行新时代网点转型实施方案进行授课，从总体要求及目标、网点分类与功能分区、岗位清分与现场服务管理、风险防控与运营监管四个方面结合网点实际情况进行详细解读。

授课结束之后导入团队组织各网点观看省行拍摄的深圳分行样板网点转型视频来进一步加深网点员工对本次转型工作的整体认识，并结合各网点实际情况进行讲解，使网点人员对导入工作有更加直观的了解。

　　导入团队于导入的最后一天对网点进行了转型知识测试，希望借此来进一步加深网点员工对转型工作的认识和理解。

　　新时代网点转型是网点未来服务方式，昭示着今后银行网点服务发展方向。今后农行人将继续加快智慧银行建设步伐，全心拥抱金融新科技，奋力奔向智能新时代，为客户创造更新、更好的金融服务体验！