营口分行新时代网点转型导入（四）

韩笑怡

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　　为贯彻落实总省行关于新时代网点转型的相关要求，营口分行高度重视，统筹规划。根据营口分行网点转型导入工作整体安排，营口分行新时代网点转型导入团队于11月5日开始对核心网点——开发区支行营业室、骨干网点——繁华支行、港城支行和九垄地支行进行为期一周的转型导入工作。开发区支行行长、主管行长高度重视本次导入工作，对导入工作给予很大的支持。

　　11月6日早7点50分，营口分行开发区支行营业室准时召开了晨会，参加的人员有支行主管行长、运营管理部负责人及营业部全体员工。开发区支行主管行长胡杨同志就本次晨会明确了网点转型工作的重要意义，对下一阶段网点转型导入工作进行了安排与部署。胡行长在晨会上明确指出：农行新时代网点转型工作是以后未来银行业发展的大趋势，各岗位员工要深刻认识到网点转型对我行发展的重要意义，大家要高度重视，尽快转变观念，适应新岗位新职责，积极配合导入团队开展网点转型导入工作。

　　导入团队分别对四家网点的晨会、开门迎客及“三巡检”进行现场督导，按照转型后晨会标准流程对开发区支行四家网点进行统一规范与梳理，进一步明确了晨会的重要性，网点转型导入团队以省行软转导入“1+2+N”现场导入流程为工作指引，对本次导入工作向大家进行了整体介绍。

　　导入团队利用晨会时间带领九垄地支行和港城支行学习农业银行浙江分行互联网智能科技银行典型案例，使大家了解到建立在互联网智能科技基础上，农行乌镇智慧银行建设，极大地改善了客户在银行网点办理业务的服务体验，使客户从到店到离开，每一环节都有着不一样的感受。

　　导入团队通过观察营业场所的使用管理情况、现场管理的责任落实情况和现场服务，协助网点梳理现阶段存在的问题。对网点从开门迎客、客户识别、引导、分流、业务办理、送客六大流程对大堂人员进行指导。

　　导入团队对网点负责人、内勤行长、大堂经理、柜面经理的岗位职责进行梳理，强调转型后的工作职责，并对比转型前后的变化，让网点员工对转型后的各个岗位职责有了充分的了解和认识。

　　导入团队对网点负责人、内勤行长、大堂经理、柜面经理进行了员工访谈，对网点类型、经营面积、网点所属区域、周边同业情况、网点排班安排、柜口开放数量等情况进行调研。调查统计网点平均业务量和业务种类涵盖情况，并对以后的网点柜口开设数量进行探讨。同时网点员工对转型工作也提出了各自网点存在的问题及工作建议。（例如个别核心网点客流量少 ， 大堂人员数量如何灵活配备，避免资源浪费等问题）

　　晚间授课环节，开发区支行主管行长胡杨同志及运营管理部负责人金秀萍同志全程参与并对受训人员提出明确要求。导入团队成员对辽宁分行新时代网点转型实施方案进行授课，从总体要求及目标、网点分类与功能分区、岗位清分与现场服务管理、风险防控与运营监管四个方面结合网点实际情况进行详细解读。

　　授课结束之后导入团队组织各网点观看省行拍摄的深圳分行样板网点转型视频来进一步加深网点员工对本次转型工作的整体认识，并结合各网点实际情况进行讲解，使网点人员对导入工作有更加直观的了解。

　　导入团队于导入的最后一天对网点进行了转型知识测试，希望借此来进一步加深网点员工对转型工作的认识和理解。

　　新时代网点转型是网点未来服务方式，昭示着今后银行网点服务发展方向。今后农行人将继续加快智慧银行建设步伐，全心拥抱金融新科技，奋力奔向智能新时代，为客户创造更新、更好的金融服务体验！