创优无止境，服务无穷期 ——泗阳县人民医院护理服务提升系列报道

泗阳县人民医院呼吸科

　　为进一步提升我院的服务质量，院领导将今年的管理主题确定为“服务提升年”。护理部积极响应医院的号召，制定了一系列服务提升计划并积极组织落实。

三月初，护理部制定了提升护理服务措施20条及护士礼仪规范，并组织落实。

四月中旬护理部邀请高级礼仪培训师胡海峰、新生儿科护士长江莹为全院护士进行护士职业礼仪及化妆知识的培训。

高级礼仪培训师胡海峰授课👏👏

现场积极互动👫👫

现场礼仪示范——服药到口

为了巩固礼仪培训效果，5月10日护理部组织了护士情景礼仪比赛

全院共15个科室参加，情景剧紧扣服务主题，通过护士自编、自导、自演，多角度展示了我院护士的职业形象。

全员参与，热情演绎我们的服务

优美的站姿🌹

在5.12护士节来临之际，医院为每位护理姐妹们送上一份礼物——化妆品一份🎁，并为全院护士量身定做新的护士服，提升内涵的同时，打造一个新的精神面貌👫👫

做个有温度的护士，一张面带微笑的脸、一颗善解人意的心、一双温暖的手，在患者最疼痛难忍的时候，攥着患者的手给予支持与鼓励💪💪

此外，护理部制定了院外延续护理实施方案，对有需求的患者提供居家护理服务。🏩

伤造口小组成员利用休息时间，为有需要的患者换药

六、七月，各科室积极响应护理部的号召，以病人为中心，减轻患者痛苦，提高工作效率，集思广益，在临床中探索和创新。

改良临时起搏器裤子，保护病人隐私，方便工作，并申请专利。

八、九、十月份，我们分别开展了造口人联谊会、起搏器病友联谊会及糖友胰岛素注射比赛。

拉进了医患距离，利于病友间交流，提高了健康教育效果

“护理服务组”每月对各科室进行护理服务礼仪检查，对患者进行满意度调查，每季度评选出“护理服务明星”。

每季度评选“护理服务明星”。

在病人入出院频繁及住院病人较多的科室设立病区助理护士岗位，提升护理服务质量。

各科室纷纷开展各具特色的专科护理服务，提升专业服务内涵

俗称“管路科室”的普外科，积极采用新理念做好渗液管理，预防感染，促进患者舒适。

普外科还采用多种健康教育方法，提升宣教效果——制作乳腺术后功能活动视频

心内科——医护患微信群

ICU肺腑之言——肺功能锻炼

ICU——爱的呼唤之音乐疗法

产科——为分娩后的产妇及时提供萝卜粥、红糖水恢复体力，为分娩中产妇提供巧克力助力分娩。

手术室——为了让患者术中体位舒适，手术室护士在台下体验手术体位摆放。

新生儿科——开展的“鸟巢式”护理。

设立宝宝母乳库

血液科——制作PICC置管患者的保护罩，提供握力球

血液科——服务细节化，制定患者每日医护服务时刻表

妇科——护士亲自为患者缝制大黄芒硝袋。

内镜室——分时间段预约病人，优化护理流程，缩短患者等候时间

输液室——为输液患儿家属提供矮凳。

内分泌科——每周为“糖友”健康教育讲座、胰岛素注射示范工作坊一次

内分泌——每季度为糖友并发症免费筛查一次。

门诊——为行动不便的无陪患者实行全程导诊。

五官科——病房设有温湿度仪表，为气管切开患者提供空气加湿器

自开展优质服务提升活动以来，已历经八个月的时间，通过全院护理人员的共同努力，优质护理就像一股清澈的甘泉流经医院的每个角落，蓦然回首已繁花似锦，病人对护理工作满意度持续在98.7%以上。