<h1>成交这个环节，有些小伙伴可能会因为某些不恰当的回复，导致订单流失，这是很遗憾的事情。在这篇文章中，将成交环节涉及的五个重要问题，进行一个分析和解答，来帮助大家得到那些本该拿下的订单。</h1> <h1>来看看这五个问题，在你的成交环节都有遇上吗？</h1><h1><br /></h1> <h1 style="text-align: center;">问题一</h1> <h1>顾客：老顾客也没有优惠吗？</h1> <h1>分析</h1> <h1>20%的老顾客创造80%的效益，千万别宰老顾客。当老顾客提出优惠的时候，我们不能直接拒绝。有些微商会说"您是老顾客更应该知道这里不能优惠！"这样就把老顾客给打击了，老顾客就会想："我来这么多次了，难道我不知道不能优惠吗？"直接打击顾客对店面的好感。</h1> <h1>应对</h1> <h1>首先要把面子给老顾客，让老顾客感觉到你的诚意，可以这么说："感谢您一直以来对我这么照顾，能结识您这样的朋友，我感到很高兴，只是我确实没这么大的权利，改变产品的售价，我向上家询问一下，如果有赠品的话，我申请一下，给您多留一个"就可以了。</h1> <h1 style="text-align: center;">问题二</h1> <h1>顾客：我再看看吧。</h1> <h1>应对</h1> <h1>按照四个方面找出产品的优势，这四个方面分别是：</h1><h1>1、我们有，别人没有的东西；</h1><h1>2、我们能做，别人不愿意做的事情；</h1><h1>3、我们能做，比别人更好的东西/事情；</h1><h1>4、我们的附加值。</h1> <h1 style="text-align: center;">问题三</h1> <h1>顾客：你能再便宜一点吗？</h1> <h1>分析</h1> <h1>首先我们不能说："不能！"强烈的拒绝会让顾客对你反感。当遇到这种问题的时候，我们要把顾客的问题绕开，不要直接回答，因为只要一进入价格谈判我们都会比较被动。此时钱在顾客手里，而我们的优势是产品，因此我们要让顾客充分了解产品。</h1> <h1>任何顾客来买东西都会讲价的，我们应先绕开价格，让商品吸引住他，而不要过多的在价格上纠缠。给我们的产品塑造足够的价值，不怕她不买，当然也不能在顾客面前太骄傲。</h1> <h1>应对</h1> <h1>1、周期分解法</h1><h3> <br /></h3><h1>"亲，这套产品卖720元，可以用一年，一天才花四元钱，很实惠了！"</h1><h1><br /></h1><h1>"亲，一个这么优惠的套餐加起来才380元，可以一次性满足您所有的需求，物有所值啊！"</h1><h3> <br /></h3> <h1>2、用"多"取代"少"</h1><h1><br /></h1><h1>当顾客要求价格便宜的时候，不少导购会这样说："您少买件衣服就过来了。"其实这是错误的，少买件衣服会让顾客觉得亏了些。</h1> <h1 style="text-align: center;">问题四</h1> <h1>顾客：你们质量会不会有问题？</h1> <h1>分析</h1> <h1>一些小伙伴面对这个问题会直接答"我们质量不会有问题的，我们是大品牌，全国有很多专卖店都会有……"但是顾客问出第二句话的时候："万一有问题怎么办？"</h1><h1><br /></h1><h1>不少小白就接不下去了。</h1> <h1>应对</h1> <h1>我们可以先问顾客："XX，您以前是不是有买过质量不是很好的产品啊？"</h1><h1><br /></h1><h1>顾客一般会说："有。"</h1><h1><br /></h1><h1>导购则可追问一句："是什么产品啊？"</h1><h1><br /></h1><h1>顾客往往就会开始诉苦了："我以前买过XX产品，怎么怎么样，气死我了。"</h1> <h1>当顾客回答没有的时候，我们又该怎么办？</h1><h1><br /></h1><h1>这时，应该先夸顾客，然后说自己的事情："XX，您真是太幸运了，没有遇到质量不好的情况，我有遇到过这样的情况啊。怎么怎么样，气死我了。"</h1><h1><br /></h1><h1>说的时候一定要带上感情，这样才会感染到顾客。</h1> <h1>最后再说："所以我现在很注重产品质量问题，因为我不卖东西的时候也是消费者，我对产品质量要求也很高，所以我才会在这个厂家做销售，不到其它厂家做销售，就是因为这里的质量好。"</h1> <h1>把赠品变成正品，让顾客喜欢上赠品。</h1><h1><br /></h1><h1>可以这么说："姐，这些赠品是我们公司在商品价格之上，额外回馈给顾客的，也是对您支持我们公司的感谢，只是我要说的是：……</h1><h1><br /></h1><h1>（介绍赠品的优点、好处），让客户认识到赠品的价值，感觉赠品物超所值。</h1> <h1 style="text-align: center;">问题五</h1> <h1>顾客：我认识你都这么久了（或者说我认识你家老大、老板），便宜点，行吗？</h1> <h1>分析</h1> <h1>其实顾客说认识，她就真的认识吗？99%的人不认识，最多跟老板有一面之缘，泛泛之交。</h1><h1><br /></h1><h1>所以对待不认识或者说认识老板的人，不要当面揭穿，而是把面子给她，但绝不降价。</h1> <h1>应对</h1> <h1>1、当顾客说：我认识你都这么久了，能便宜点吗？</h1><h3> <br /></h3><h1>可以这么回答："亲爱的，不是我不给你便宜，因为我给你的价格就是最优惠的价格，这套产品本来要卖XXX，但是因为你是老顾客，所以我用自己的代金券（折扣卡），帮你优惠了XXX。"</h1> <h1>2、当顾客说我认识你的老大、老板，便宜点行吗？</h1><h1><br /></h1><h1>我们可以这么说："我很荣幸，能接待我们老板的朋友"，承认她是老板的朋友，并且感到荣幸，下面开始转折："只是，您也知道现在做生意也不容易，您来我们店里买东西这件事，我一定告诉我们老板，让我们老板对您表示感谢！"就可以了。</h1> <h1>当然，对于销售来说，想要销量好回头客多，选择产品相当重要，一定要选择消耗品或者是必需品，比方说我家的姨妈巾只要来大姨妈的十多岁的女孩到未绝经的女性都会用到，一个女人一生中大约需要使用1.5万片卫生巾，牙膏人人都要用到，对吧？上到99下到刚会走。</h1><h3> <br /></h3><h1>所以当你在选择产品的时候也一定提前做好一些观察。这样也可以以后客户流失提前做好准备。</h1> <h1>看完后还有不明白的可添加 VX: m784563877咨询</h1>