初心伴我，“义”路前行（2015-2018）

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　　祝愿：【口岸志愿服务队】3周年，生日快乐！

告别了金秋的十月，迎来了初冬的11月。11月，【口岸志愿服务队】生日月，您好！2015年开始，【口岸志愿服务队】协助边检在口岸为旅客及学童提供咨询，引导及秩序维持等服务已有三年。除此之外，【口岸志愿服务队】在“扶幼助弱、扶贫济困、帮残助老”方面也略有贡献。

      2018年11月5日，【口岸志愿服务队】成立三周年。

      在这个特别的日子里，首先，感谢口岸边检三年来强大的后台支援，为志愿者们提供休息室、水、早餐、午餐等服务。团队发展至今，离不开口岸边检的大力支持。

      原皇岗边检站18队副队长【杨涛】、原皇岗边检站18队副队长【李宇罡】，确切来说，两位队长不仅是边检工作人员，更像是我们义工队伍中的一员。时时探望慰问队里缺少哪些用品，需要哪些帮助，有什么站里能为队伍申请的…；同时，也参与到我们义工活动当中，做事都亲力亲为。

       我们深深地知道，两位副队长为【口岸志愿服务队】的所有付出，既是本身对我们义工工作的支持，也是边检站各级领导对我们队伍的关爱。

周一至周五早班的值岗。

【李宇罡】副队长参与的义工活动。

      在此，我们再次感恩，愿所有努力都不被辜负！不动摇，为爱付出！为梦想奋斗！为幸福努力！三年的坚持，三年的付出，三年的团结；我们齐心协力，“义”路前行；我们心怀感恩，微笑服务。

口岸志愿服务队的初次建立。

深圳都市频道采访了口岸志愿服务队队长【吴志新】。

      每个周六，周日，熙熙攘攘的人群一早就挤满3楼的出境大厅，这就是我们深圳众多口岸之一的福田口岸。

福田口岸自助查验区通关情景。

福田口岸人工查验区通关情景。

    那么，人流高峰期，我们义工能怎么协助民警为旅客提供更好更便捷的通关环境呢？

福田口岸义工正在疏导旅客，对旅客有咨询的，进行解答。

志愿活动又是怎么展开的呢？

      学童，是祖国未来的花朵；因为跨境读书原因，学生都需要经口岸过关至香港上课。

      于是，我们又一次刷新，为福田口岸学童区建立“家长义工”专门为学童服务；分上、下午两班在 上学高峰期，维护现场秩序以便学童在安全环境下排队过关。

福田口岸学童区通道

      每天，除了民警、保姆车阿姨，还有我们这些可爱的义工，在学童区进行秩序维持。

       因为义工没有执法权，所以只能进行口头上的劝导，希望大家排队过关，不要插队。有些家长因为着急、担心他们孩子情况，对着义工恶语相加的，我们也只能好好劝说，因为我们知道，自己在岗位上的一切言行代表的不是个人，而是代表【口岸志愿服务队】的形象。

微笑服务，我们乐在其中。

      周而复始，时间不会辜负有准备而又努力的人，在【吴志新】队长与皇岗口岸边检多次沟通及长期筹备下；2018年4月，皇岗口岸服务点正式启动。我们另一批义工随之而行，前往站点进行服务。

皇岗口岸义工服务启动仪式。

      皇岗口岸相对福田口岸而言，可能人流压力会大些，所以有固定的岗位分配，虽然是不计报酬的，但我们也以认真的态度对待这份无偿工作。我们的岗位安排有：
①前引、②(右区)自助口区、③(左/右)区自助闸口区、④(左/右)人工出境区

热情服务、礼貌待人是我们服务的基本要求，同时要求:
前引：
1.协助民警做好旅客分流、正确引导出境区域
2.提供咨询面，熟悉出境大厅区域分布
3.保持正确的站姿和着装
(右区)自助口：
1.提示持卡式港澳通行证（已预留指纹）由此出境。

   本式港澳通行证走人工出境（多次往返除外）
2.提示带孩子的旅客从人工通道出境
3.提示旅客提前准备好卡式港澳通行证，暂时取下帽子、墨镜、口

   罩。观看电视大屏幕，提前熟悉自助设备的使用
(左/右)区自助闸口：
1.严防旅客"尾随"事件的发生（1卡多人通行）
2.熟悉自助设备的使用方法，协助旅客快速通关
3.耐心、细心、礼貌服务旅客
(左/右)人工出境区:
1.引导旅客于黄线区域外排队、候检
2.提示外国旅客填写出境卡
3.禁止越界服务（即跨越验放台）

皇岗口岸义工服务中。

      我们团队里的小小义工伙伴，年龄最小的只有13岁，也队列进来了，为你们加油！你们是最棒的！

皇岗口岸值岗后的合照。

      从福田口岸的学童通道，到皇岗口岸的旅检通道，口岸义工的红马甲已经成为了一道靓丽的风景，为学童及旅客的通关提供办所能及的帮助。

      服务过程中，大家目睹因晕倒而未得到及时救治的旅客意外离世，也倍感可惜。同时，我们也意识到学习急救知识的重要性，吴志新队长更是特别邀请有关急救方面的资深的医生专家过来为我们进行专业的培训指导。多次召集大家学习急救知识，希望通过学习专业的急救知识及急救手法，人人懂急救，人人能施救！

与香港资深医生的合影。

与国内资深医生的合影。

医生的正确示范及上课。

学员的按压手法训练。

上课与考试。

学员的相互急救操作。

接受皇岗边检送的荣誉锦旗。

      三年来，深圳口岸志愿者服务队除了为口岸提供秩序引导服务，【口岸志愿服务队】也着手“扶幼助弱、扶贫济困、帮残助老”方面的工作。

      2016年初，从罗湖义工【洪淑珍】的谈话中得知，龙岗区智康特殊儿童康复机构（一所孤儿院）孩子奶粉已经出现断供问题，对于婴儿来说，奶粉就是他们的粮食，为此，我们在第一时间募集了第一批（200包奶粉）、尿片等婴幼儿用品前往探访，与孩子们一起到户外活动。同时，我们也坚持每月2次的探访服务。从此，拉开了我们队伍“扶幼助弱、扶贫济困、帮残助老”的序幕。

能帮助有需的人，感觉是开心的。

陪着玩积木...

陪着玩耍...

与孩子们一起到户外活动...

各种陪伴与照顾…，只是，时间相对快乐来说，是短暂的，希望下一次的陪伴会很快来临。

      2016年，因为深圳一位知名义工【孔祥玉】（我们称她“玉姐”），我们开始探访特困儿童家庭，并由此认识了首个特殊儿童【贝贝】，贝贝是一位脑瘫患儿，因为高额的康复治疗费用，使家庭背上了沉重的包袱。得知这种情况后，我们专门为这个特困儿童家庭发动了首次义工伙伴们的捐钱捐物。之后也持续寻找此类背景的家庭，得知景龙社区还有二十几家，我们在端午节、过年过节时送去粽子、油、米等生活必须用品。后期更是联合皇岗出入境边防检查站18队民警对特殊儿童家庭进行慰问、关爱。

端午节派棕子。

探访特困儿童家庭

      在深圳的“百优义工” 【赵新群】赵叔的引领下，我们经常性参加福利院，罗湖敬老院的“义剪星期二”志愿服务。陪伴福利院的老人，老人和小孩子一样，都是需要陪伴的，只要我们能陪着说说话，对他们来说，已经很满足了。

      一个偶然的机会，我们从贵州省台江县方召镇一位当地扶贫的工作人员口中得知当地贫困山区的居民们需要帮助，于是，我们有了“捐冬衣，送冬暖”的活动，同时，也送去了铅笔，尺子等学习用品。

      收集爱心衣物送往贵州台江，只是想让贫困的孩子们在冬天能穿上保暖的衣服鞋子，很感恩那些联系我们、赠送衣服给我们的善心人士！当看到孩子们穿上保暖衣物时的照片，大家都倍感欣慰！要知道，衣物我们要收集回来整理打包，出力出汗不说，因为我们这个队伍没经费的原因，还需要队内义工们的支持以及支付物流费。在此，对他们真诚的说声谢谢！

义工们正在收集衣物，运往口岸整理。

截至今天，我们已运送了三大批衣物送去贵州台江。

义工们正在晾晒衣物，整理衣物后发物流。

衣物发放给有需要的人士。

看到小朋友脸上开心的表情，是欣慰的，因为，我们的一个举手之劳，便能实现他们的暖冬！

【口岸志愿服务队】代小朋友们对善心人士说句：“谢谢你们爱”！

我们收到的小朋友寄来的感谢信

      一次次的探望捐助与关怀，让爱心与温暖传递到一个又一个地方！同时，也让我们队伍得到了大家的认可与肯定。【口岸志愿服务队】一直坚信，我们会将义工的价值发挥到最大，帮助更多需要帮助的人，“扶幼助弱、扶贫济困、帮残助老”的活动也会不断地进行下去。

　　说到【口岸志愿服务队】今天的收获，今天的成就，得说说我们的队长 ——【吴志新】 。
　　【吴志新】，一个普通的深圳人，一个心地善良的人，一个心怀大爱的人，一个乐于无私奉献的人！是他一次次用自己的行动，时刻用自己的爱心打动着我们，才有了今天二百多人的团队！

“第五届口岸特邀监督员”称誉。

参加龙华可可志愿者协会年度表彰会，荣获＂爱心团队＂称誉。

　　这些荣誉，都是来之不易的，是通过自己的努力及别人的认可争取得来的。一路艰辛，一路风雨，只为建立更好的团队，更多地去帮助他人！今天，他做到了，同时团队也被肯定了。

我们为有这样的队长而骄傲！

      深圳【口岸志愿服务队】：一个团结有爱的团队！一个有凝聚力的团队！一个乐于奉献的团队！

　　三年来，五星级义工、百优义工【赵新群】：我们称呼“赵叔”，每天早上6:30赶第一班地铁来到福田口岸“跨境学童区”服务，也一直教我们很多义工礼仪行为准则及告知服务过程中需要注意的细节。

【赵新群】：我们称呼“赵叔”

　　准五星义工【徐琴妹】，每天早早来到服务区为孩子们服务，直至8:00收队，匆忙吃完早餐，又赶往下一场义工活动，这是周而复始的，不间断的。

准五星义工【徐琴妹】

　　两位五星级的老义工，本可以享受天伦之乐的退休老干部，都用实际行动为我们做出了榜样！

        三年来，我们队伍的主力军，也是为我们增添了不少的“风景”...

　　【刘阳平】：【口岸志愿服务队】副队长，后台管理积极分子之一，白天也是需要上班的。三年来，一直都在为团队奔波，包括争取对团队有益的某些公益项目。

　　【罗书琴】【王红梅】：罗书琴在看到募集回来的衣服被“山竹”强台风打湿的情况下，毅然将几十条（一百多斤）的牛仔裤带回家清洁干净后送回来再寄往台江。王红梅¬三年来，皇岗口岸服务站点的主力之一，需要她时一直都在，她们用行动诠释大爱奉献的精神！值得表扬！值得点赞！

　　【黎巧娜】【彭兰兰】：坚持值岗，值岗的早上都是6：20就到口岸了，已数不清天数，黎巧娜在台风后随义工队去清理被强台风吹倒的树枝时，意外骨折受伤，稍好一些又投身服务。彭兰兰特殊学校的孩子们过来，总要找她；有时候是一个暖心的拥抱，有时候是一个开心的击掌！这得多有爱心才能打动这些特殊的孩子呀！

　　【胡庆】（左）【林嘉妙】（右）：皇岗口岸服务站点的主力，三年来，几乎在服务期间，都能看到他们的笑容。有一段时间，胡庆是早上5点多钟就踩自行车到地铁口，然后坐第一班（6:30）的地铁前往皇岗口岸服务点服务的，这种精神，非一般毅力的个人能做得到的。

　　【李文清】【黄葵】：福田口岸学童组领队，值早班的时候，因太早无公共汽车，需打的士赶来口岸当值，却没叫过一声累。有一天途中突然大雨，尽管鞋子进水衣服湿透，但李文清没有折返回家，而是选择依然站岗，微笑服务。

　　【 游 利 】【余旋辉】：游利 ，一直服务于皇岗口岸，积极分子之一，经常挖掘爱心物资。余旋辉，福田口岸学童组领队之一，自学童区服务点开立以来，中午班的负责人。

　　【韦仕瑜】【陈燕香】：韦士俞，我们的“家长义工”代表，加入义工组织2年多以来，一直坚守岗位，尽心尽力为学童。 陈艳香，阳光伙伴，是快乐的义工伙伴，也是大家眼中的开心果。   

.......

      在深圳【口岸志愿服务队】，像这样优秀的队员很多，大家在这个团队里尽心尽责的值好每一班岗；服务好每天过关的学童与旅客；参与每一次的爱心帮扶，捐赠助弱等活动；用行动将义工无私奉献大爱的精神发扬光大！

2018年11月4日，3周年庆的拓展活动合影。

　　过去，我们一路风雨走来；现在，我们心怀爱与善用行动去帮助有需要的人；未来，任重而道远，让我们“不忘初心，携手前行”，做一名快乐的义工，将爱心与温暖传递到更多更远的地方！ ！

以上部份资料由胡爱华提供；

图片：吴志新；编辑：王夏枝；

日 期：2018-11-04