常见部门扯皮推诿的原因和对策

曹义锋

部门

沟通

或者

工作

扯皮

推诿

偏误

利益

之间

流程

部门之间或者员工之间，推诿扯皮甚至相互埋怨指责的情况经常会发生。要避免或者减少类似情况的发生，必须了解产生这些问题的原因。

一、推诿扯皮的原因：

1,员工个人或者部门间认知偏误。某些人对某些事情或者一个部门对另一个部门带有偏见,时间长了就造成了认知的偏误。比如医院里有些临床科室认为行政部门的工作很清闲, 但事实上并非如此。这种偏见可能是由于不熟悉其部门工作造成的,认知的偏误有可能造成部门间的沟通障碍。

2,职能和权责划分不明确。组织部门间分工不明确、部门职责划分重叠、部门间权利、利益不清, 是导致跨部门沟通存在问题的主要原因。也就是利益之争，过错之推。

3,组织结构设置不合理管理部门过多，导致部门之间的联系减弱, 制度越来越多, 绩效考核标准越多,问题也越来越多。

4,没有责任心，害怕担负工作失误的直接责任。正因害怕担负责任，两部门在合作时都很谨慎，一旦出现可能出错的情况，就马上向上级汇报，目的是告诉领导该做的都已经做了，如果再出现什么事情就与我们无关；一些鸡毛蒜皮的小事本来完全可以自己处理，因为牵扯两部门利益分配就不主动决策，也不与合作对方沟通，以避免自己担负责任或者利益受损。

5,员工之间或者部门之间信任感严重缺失。由于利益之争，部门人员之间逐渐丧失信任，对对方产生否定的负面情绪，处处防范警惕以确保自己的利益。

二、推荐一些解决问题的办法：

最简单有效的工作是：一是梳理工作流程；二是制定沟通制度，提高协作效率。梳理工作流程和个人岗位职责是首要的，凡是能够流程化的必须首先流程化，并建立相应的工作标准，将其转化为公认的例行事务。但对于一部分较难固定为标准流程的工作，或者紧急状态下的配合，就需要部门领导充分沟通协调。可以设立双方或者多方沟通协调方案，具体的制定办法建议如下：
　　

1、两部门或者多部门的负责人先充分沟通：对合作存在的问题达成共识；停止相互指责，共同寻找解决方法。
　　

2、各部门分别展开集体讨论，将流程和沟通制度深入到具体工作中去。
　　

3、 总结各自的研讨结果，并加以整合，转变为共同认可的解决方案。
　　

4、部门负责人联合署名，呈交上级领导审批。在呈交报告时二部门负责人应共同前往，并简单扼要地做口头说明。

对于缺乏了解和信任产出的推诿扯皮，可以加强部门或者员工之间的互动，了解对方的实际工作，就会避免误会。了解对方的工作程序也就能恰当的配合对方的工作。