<h3> 众所周知，只有顾客关系维系得好，才能让顾客成为我们的粉丝，从而与我们保持长期稳定的关系。成功添加微信好友是第一步，那么接下来我们怎样与顾客进行交流与互动呢？<b><font color="#ed2308">记住：以利他为原则，把顾客当成自己的朋友，而不是以"卖货"为出发点。</font></b></h3><h3> <br /></h3> <h3 align="left"><font color="#ed2308"><b>场景一：顾客购买完，离店后2小时</b></font></h3><h3><b>话术内容：</b>姐，我是刚刚给您介绍蹀愫女鞋的***（给自己取一个有记忆点的名字），很高兴能认识您！非常感谢您选择购买了咱们家的鞋子。如果您有任何穿着不适，或者鞋子打理方面的问题，可以随时和我联系！祝您生活愉快！</h3><h3> </h3><h3 align="left"><b><font color="#ed2308">场景二：顾客购买当晚</font></b></h3><h3 align="left"><font color="#167efb"><b>顾客类型1：注重时尚和搭配的顾客，但搭配上比较中规中矩</b></font><br /></h3><h3><b>话术内容1：</b>姐，您有没有把今天在咱们蹀愫买的鞋子和家里的衣服搭配看看效果？感觉怎么样？有什么意见和建议，欢迎反馈。我们设计师在设计每款鞋的时候也有一些搭配建议，您如果需要，我也发给您参考一下？</h3><h3><br /></h3><h3><font color="#167efb"><b>顾客类型2：时尚、潮流的顾客，同时购买了特殊皮料的鞋款</b></font></h3><h3><b>话术内容2：</b>姐，我是XX店蹀愫品牌的XX，您今天回家有没有试试新鞋子和服装搭配的效果呢？另外还有一个小提示，您那款是贴膜牛皮材质的，穿着时需要注意不能碰水哦，如果湿了要及时晾干处理，您在穿着上有任何问题可以随时找我哦，祝您生活愉快！<br /></h3> <h3><font color="#ed2308"><b>场景三：顾客购买7天后</b></font></h3><h3><font color="#ed2308"><b><font color="#167efb">顾客类型1：时尚潮流的顾客</font><br /></b></font></h3><h3><font color="#ed2308"><b><font color="rgb(1,1,1)">话术内容1：</font></b><font color="rgb(1,1,1)">姐，我是XX店蹀愫品牌的XX，您上周购买的鞋子穿着怎么样？新鞋子刚穿有可能会有后跟磨脚的情况，如果磨脚，您可以在穿之前先在脚后跟涂点护手霜，将酒精，白醋涂点在鞋子接触脚后跟的部位，让皮子软化一下，或者用锤子砸砸。如果有需要保养您可以随时到店找我，我会为您提供免费保养护理。祝您生活愉快!</font><b><br /></b></font></h3><h3><font color="#ed2308"><b><br /></b></font></h3><h3><font color="#ed2308"><b><font color="#167efb">顾客类型2：注重售后，注重性价比</font><br /></b></font></h3><h3><font color="#ed2308"><b><font color="rgb(1,1,1)">话术内容2：</font></b><font color="rgb(1,1,1)">姐，我是XX店蹀愫品牌的XX，前几天您在咱们店买的鞋子穿着怎么样？您买的那款鞋是翻皮材质，如果在家您不知道如何打理，可以随时拿给我帮您做免费保养护理。（针对材质提出护理建议，或提出帮其做护理）</font><b><br /></b></font></h3><h3><font color="#ed2308"><b><br /></b></font></h3><h3><font color="#ed2308"><b><font color="#167efb">顾客类型3：注重舒适度，注重产品品质</font><br /></b></font></h3><h3><font color="#ed2308"><b><font color="rgb(1,1,1)">话术内容3：</font></b><font color="rgb(1,1,1)">姐，我是XX店蹀愫品牌的XX，上周您在我们店买的新鞋子穿了吗？舒适度各方面还行吧？您要是有任何穿着和鞋品护理上的问题都可以随时找我。</font><b><br /></b></font></h3> <h3><b><font color="#ed2308">场景四：顾客购买15-30天（此时需要走入顾客的生活，产生互动）<font color="#167efb"><br /></font></font></b></h3><h3><b><font color="#ed2308"><font color="#167efb">1、以评论朋友圈为主，多用疑问句的形式</font><br /></font></b></h3><h3><font><b>话术内容：</b></font><font>"新发型太好看了，您在哪儿做的呀？"；"这地方风景真好，是哪儿呀？"…</font><font color="rgb(1,1,1)" style="color: rgb(237, 35, 8);">… </font><b><font color="#ed2308"><br /></font></b></h3><h3><b><font color="#ed2308"><br /></font></b></h3><h3><b><font color="#ed2308"><font color="#167efb">2、私信问候关怀（给与关怀，从脚部护理建议开始）</font><br /></font></b></h3><h3><b><font color="#ed2308"><font color="rgb(1,1,1)">话术内容：</font></font></b><font color="#ed2308"><font color="rgb(1,1,1)">姐，最近转季，气候不好，您可以每天用热水泡泡脚，然后双手轻轻挤压脚侧，能提高免疫力。祝您生活愉快！（可以附图片）</font></font><b><font color="#ed2308"><br /></font></b></h3><h5><font color="rgb(1,1,1)">（下一篇将介绍足部护理）</font><b><font color="#ed2308"><br /></font></b></h5> <h3><font color="#ed2308"><b>场景五：顾客购买30-60天（提醒回店护理鞋子）</b></font></h3><h3><font color="#ed2308"><font color="rgb(1,1,1)"><b>话术内容1：</b>姐，我是XX店蹀愫品牌XX，您在我们家买的鞋子有一个多月了，您方便的时候可以把鞋子带过来，我帮您免费护理一下，这样鞋子穿着的寿命更长，更舒适。您看什么时候过来呢？</font><b><br /></b></font></h3><h3><font color="#ed2308"><b><br /></b></font></h3><h3><font color="#ed2308"><font color="rgb(1,1,1)"><b>话术内容2：</b>姐，最近天气转凉了，您鞋柜里春夏的鞋子暂时不穿的可以拿给我帮您护理保养一下，您再收起来，这样鞋子更防潮，穿着寿命更长更养脚。您看什么时候过来呢？</font></font></h3><h3><br /></h3><h3><br /></h3> <h3> <b> <i><u> 上述对于顾客的回访，尽量避免推销商品。在与顾客建立了一定的感情基础和信任后，可以适当进行商品的推介。</u></i></b></h3><h3><i><u><br /></u></i></h3><h3><font color="#ed2308"><b>场景六：新品上架</b></font></h3><h3><b><font color="#167efb">顾客类型1：时尚、潮流的一类顾客</font></b></h3><h3><b>话术内容1：</b>姐，我们品牌最近上了一些新品，其中有一款是***明星联名的限量款，全国都只有100双，我一看这个鞋就想到您了，觉得特别适合您这样潮流范儿，我发给您看看。（一定要发微商城里的官方图片，白底静物图+模特/明星上脚图）<br />（如果对方表示对这款没有兴趣）您看看这几个款也是这次上新的，这个饰扣是这季的主打，也是今年时尚圈的流行元素。（介绍鞋品的设计点）</h3><h3><br /></h3><h3><b><font color="#167efb">顾客类型2：追求舒适度和功能性的三类顾客</font></b></h3><h3><font color="rgb(1,1,1)"><b>话术内容2：</b>姐，我记得上次您来我们家挑鞋特意说要舒适的，有***功能的，正好这两天我们品牌上了几个新款，是胎牛皮面料的，增加了专利的舒适垫脚和后跟小海绵枕，穿上去特别舒服，还很显档次。是特别针对您这样罗马脚型设计的。您看要不要来试穿一下？</font><br /></h3> <h3><font color="#ed2308"><b>场景七：品牌促销活动</b></font></h3><h3><font color="#ed2308"><b><font color="#167efb">顾客类型：追求性价比的二类顾客</font><br /></b></font></h3><h3><font color="#ed2308"><b><font color="rgb(1,1,1)">话术内容：</font></b><font color="rgb(1,1,1)">姐，我是XX店蹀愫品牌XX，上次您在我们家看中的那款鞋，现在开始做活动了，相当于5折了，活动就做一周，您看什么时候过来？我先给您留好您的码数。（也可以直接发微商城链接给客人）</font></font></h3><h3><br /></h3><h3><font color="#ed2308"><b>场景八：商场大促</b></font></h3><h3><b><font color="#167efb">顾客类型：追求性价比的二类顾客<br /></font></b></h3><h3><font color="#167efb"><font color="rgb(1,1,1)"><b>话术内容：</b>姐，我是XX店蹀愫品牌XX，我们商场这一周周年庆大促，我们品牌全场最低3折。我看到平时您喜欢的***女装（化妆品）品牌现在在做3-5折活动，您要不要过来看看？</font></font><b><font color="#167efb"><br /></font></b></h3><h3><b><font color="#167efb"><br /></font></b></h3><h3><font color="#ed2308"><b>场景九：会员生日月</b></font></h3><h3><b><font color="#167efb">顾客类型：当月生日的会员</font></b></h3><h3><b><font color="#167efb"><font color="rgb(1,1,1)">话术内容：</font></font></b>姐，我是XX店蹀愫品牌XX，看您这个月快过生日了，首先要祝福您幸福快乐。<span style="color: rgb(1, 1, 1);">另外，我们品牌在会员生日月有专享优惠。您可以享受新品6折的优惠哦，还有生日礼券赠送呢，截止到本月底，看看您什么时候有时间过来？</span></h3><h3><b><font color="#167efb"><br /></font></b></h3><h3><b><font color="#167efb"><font color="#ed2308">场景十：积分兑换活动</font><br /></font></b></h3><h3><b><font color="#167efb">顾客类型：积分数额较大的会员</font></b></h3><h3><font color="#167efb"><font color="rgb(1,1,1)"><b>话术内容：</b>姐，我是XX店蹀愫品牌XX，我看到您的会员积分有****，可以来我们店铺兑换****，我们兑换时间到本月底结束，这个时候兑换是最超值的，您看看您什么时候有时间过来兑换？</font></font><b><font color="#167efb"><br /></font></b></h3> <h3>以上微信话术将不间断更新，服务顾问在使用过程中需根据实际情况灵活运用！但无论如何，<b><font color="#ed2308">切记：利他原则，把顾客当成朋友！</font></b></h3>