营口分行新时代网点转型导入（二）

营口-刘卓

　　新时代网点转型导入团队第二站来到营口东新支行，对东新支行营业室、东新少年宫支行、东新汇金支行、东新跃进支行开展导入工作。10月22日，在参加过省行新时代网点转型到营口的宣讲活动以后，东新支行立即召开了网点转型导入工作启动会。

　　10月23日，东新支行营业室和东新少年宫支行分别召开了晨会，支行副行长高颖同志参加了少年宫支行的晨会，明确强调了本次网点转型的重要性，并要求网点全员参与、积极学习，确保网点转型的顺利开展。晨会上，高行长对于导入团队的到来表示欢迎，并对于网点的员工提出如下几点要求：一、积极配合导入团队开展网点转型的相关工作。二、要以谦虚谨慎的态度去学习网点转型后的岗位和职责转变。

　　导入团队按照转型之后的晨会流程对于东新支行营业室、东新跃进支行的晨会进行梳理，更加规范了网点的晨会，明确的晨会的重要性。

　　导入小组对于网点各岗位员工进行了访谈，了解搜集了网点的网点的基本情况，网点人员配备情况以及网点的管户情况，对于转型之后各个岗位工作职责的转变再次明晰，同时，也搜集了员工的疑问和困惑。

　　日间，导入小组就大堂经理、运营主管、柜员的岗位职责进行了再次的梳理，再次明晰了各个岗位在转型之后分工的变化，以求在网点改造之后各个岗位能够各负其责，网点营业能够按部就班的开展工作。导入小组对于迎客、识别、分流、引导、业务处理、送客等各个流程分别进行了指导。切实落实了现场管理的责任，完善了服务流程。

　　东新支行行长米小光同志、和主管行长高颖同志高度重视此次网点转型工作，期间，他们就网点转型工作的开展，以及网点转型后员工应如何胜任网点各项工作进行了深入地讨论，以确保转型后工作能够有序开展。

　　几天的导入过程中，支行行长和主管行长多次深入网点积极参与员工访谈和岗位职责梳理工作，并于晚间到网点全程参与培训，认真聆听内训师的讲解，观看其他分行成功转型之后的视频，并积极参与讨论。

　　转型之后，东新支行营业室定位为核心网点，少年宫支行、汇金支行定位为骨干网点，跃进支行为轻型网点，导入团队按照转型后各个网点的定位，有针对性地进行了授课，并与网点员工积极开展讨论，解答了大家存在的困惑。“这回转型好啊，以后咱们方便了，客户也方便了，智能机器是不一样啊。”这是网点一位五十多岁的老大哥发出的感慨，的确，新时代网点转型不仅给大家带来了新的经营模式和理念，最重要的是方便了客户的同时，也方便了我行员工，简化了业务办理流程，也提升了员工的尊严感。

　　优秀案例：林女士到少年宫支行排号到窗口，称要取走15万现金，柜员武彤在办理业务过程中与客户沟通得知，因其利息高林女士要把钱存到营口银行，武彤随即向客户介绍了我行的活利丰5号产品，获得收益的同时，资金可以随用随取，客户欣然同意，业务办理后，系统提示该客户已达到信用卡办理标准，因看到客户的车钥匙放在柜台，武彤随即向客户介绍了我行的ETC信用卡，高速公路通行免排队又有优惠，每月通过手机银行领取月票即可，这时大堂经理张宇晴来到柜台，详细为客户讲解我行这两项产品，客户表示正有此需求，于是成功实现了活利丰5号＋ETC信用卡＋掌上银行的营销。