顺理成章与顾客互加微信好友

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内容

麻烦

　　找准时机，添加顾客微信好友，为后期顾客维系，忠诚度管理积累用户资源。

　　作为一线销售人员，要准确抓住顾客心理，通过恰当的技巧让顾客愿意和你互加微信好友。因此，我们要根据不同的店铺场景，针对不同类型的顾客，运用不同的话术与顾客沟通添加微信好友。

场景一：

顾客进店后，有浏览及询问，但未试穿，未成交。预离店。

（针对此场景，分为以下几类顾客，需分别运用不同话术）

顾客类型A：注重款式和时尚度的一类顾客

话术内容：姐姐，我们每两周都会有新品到，不定期也会有很多活动，要不您加我微信吧（直接打开微信二维码出示给顾客），到时候我可以先发给您看看？

顾客类型B：注重性价比及折扣的二类顾客

话术内容a：（如果商场允许的情况下）姐，您看中的这款鞋子我们微商城正好也有，要不您加我微信吧，我给您发一张现金券，在微商城上买就可以便宜一些了。

话术内容b：您看中的这款鞋子是刚上新的，所以折扣没有那么大，这样吧，您加我微信，如果这款降价了，我直接通知您。

顾客类型C：注重实用性及舒适度的三类顾客

话术内容：姐姐，我们每两周都会有新品到，不定期也会有很多活动，要不您加我微信吧（直接打开微信二维码出示给顾客），到时候我可以先发给您看看？或者您下次过来之前联系我，我帮您把鞋子准备好，您来直接试就行。

场景二：

顾客进店后，服务顾问有提供试穿服务，或鞋品护理服务，但未成交

（针对此场景，分为以下几类顾客，需分别运用不同话术）

顾客类型A：款色搭配、上脚效果影响购买决策

话术内容：姐姐，我们每两周都会有新品到，要不您加我微信吧，等到了新款，我发照片给您看。另外，也麻烦您顺便给我今天的服务做个评价（加微信后发送评价链接）

顾客类型B：价格和折扣力度影响购买决策

话术内容a：姐姐，您这款鞋刚上新，所以没有太多折扣，这样吧，您加我微信，等这鞋降价了，我发微信告诉您。另外，也麻烦您顺便给我今天的服务做个评价（加微信后发送评价链接）

话术内容b：姐，您看中的这款刚上新，所以店铺没有太多折扣，不过咱微商城也有这款鞋，您加我微信，我给您发一张微商城的优惠券，您可以用券在微商城买，就便宜一些了。还要麻烦您顺便给我今天的服务做个评价（加微信后发送评价链接）

顾客类型C：舒适度影响购买决策

话术内容：姐姐，过两天我们还有新款到，我大概了解了您的脚型和款式需求，要不您加我微信吧，等到了新款有适合您的，我发照片给您。另外，麻烦您也顺便给我今天的服务做个评价（加微信后发送评价链接）

场景三：

顾客已经成交并付款，但需要调货/预售

话术内容：姐，您的这双鞋现在没有现货，等货到了，我马上给您快递。您先加我个微信吧，麻烦您把您的收件地址和电话发给我，我这边寄出后，马上把单号给您发过去。您有任何问题，也可以微信找我。另外，麻烦您也顺便给我今天的服务做个评价（加微信后发送评价链接）

场景四：

顾客已经成交并付款提货

话术内容：姐，您可以加一下我的微信，您回去后有任何穿着上的问题，都可以随时找我。以后您需要护理鞋子，也可以提前微信告诉我，我准备好等您过来。另外，麻烦您也顺便给我今天的服务做个评价（加微信后发送评价链接）