从点滴做起 创星级网点——卫东农商银行迎接平顶山市银行业协会星级网点检查验收工作

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　　10月17日上午，平顶山市银行业协会星级网点验收小组一行七人莅临卫东农商银行，对卫东农商银行营业部、东安路分理处星级网点创建工作进行现场检查复检。市银协监事王阳、卫东农商银行副行长李亚伟、以及市银协相关人员参加了现场验收汇报会。

　　会上，副行长李亚伟就卫东农商银行营业部星级网点创建工作进行了汇报，他指出，卫东农商银行在各级领导及有关部门的大力支持下，举全行之力积极作为，全面提升服务环境与质量。一是精心规划，将营业室大厅内外进行了全面清扫、亮化，进一步完善了便民服务设施、文化展示区等，使服务环境进一步优化。二是在进一步规范服务流程、提升服务细节的基础上，对服务礼仪等一系列礼仪技能进行了强化培训，有效提升了服务软质量。三是规范梳理服务档案，按照《中国银行业营业网点文明规范服务标准评价体系（CBSS1000 3.0）》的标准对服务档案进行了全面梳理和完善，确保了服务档案的规范和清晰。

　　在验收过程中，验收小组分别从服务环境、服务功能、服务质量等模块对卫东农商银行营业部的服务工作进行了综合全面的现场检查评定，认真查阅了卫东农商银行营业部相关档案资料，调阅了服务监控视频，询问了网点员工的服务工作开展情况，网点员工饱满的精神面貌、整洁有序的厅堂环境、规范熟练的服务流程、清晰完整的档案资料给检查组留下了深刻的印象，获得了检查组的充分认可。

　　通过本次创建，卫东农商银行在服务工作方面有了很大的提升，但也存在一定的提升空间。下一步，卫东农商银行将针对此次验收存在的问题进行逐项整改，以本次“星级网点”创建为契机，进一步深化“以客户为中心”的经营理念和服务意识，把文明创建活动与优质服务和业务经营发展有机结合，全面提升服务形。