优质护理，我在行动。

曾慧芬

护理

病人

优质服务

护理人员

优质

服务

护理部

护士

患者

病房

为积极响应集团组织的“精准经营及优质服务”活动，院部和护理部不辞艰辛,积极带领，迅速开展。

护理部主任方娟在第一时间召开动员大会，会议上严格要求每位护理人员 以病人为中心，强化基础护理。全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，提升整体护理服务水平。不折不扣的执行“PDCA”循环全面质量管理。

　　

　

　活动期间 护理人员每一天除了按常规做好基础护理、专科护理外，还每一天为病重病人检查基础护理状况，并为他们剪指甲、洗头、洗脚、皮肤护理等。在病人多、护士少的状况下，大家依然加强了晨晚间护理，提高了服务质量，病人满意度大大提高。

随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要性，把优质服务作为护士们的天职和本分。变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。透过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的职责心。在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。
　

医院大力倡导细节服务，护理工作纷纷呈现出崭新面貌，护理工作更加细致，更加贴近病人。获得一致好评。

虽然优质护理花费时间和精力，但是护理人员都主动积极地参与，没有丝毫怨言,大家目标都一样:为了全面，优质的服务,营造一个温馨，和谐的就医环境，我们愿坚持不懈,将“优质护理服务”活动常态化。