塑造美好护士的职业形象-服务中心开展新入职护士培训

服务中心 常杰

护士

礼仪

新入

培训

形象

站姿

护士长

职业

示范

坐姿

　　常言道：没有规矩就不成方圆。《护士礼仪》犹如一盏明灯指引着白衣天使一路向前，它的每一条基本原则都包含着做人的标准；它的作用是医务人员宣传职业形象并赢得社会认可的法宝。似乎每一个行业都有自己特定的着装要求，而《护士礼仪》从头到脚对护士都有着严格的规定：神圣而美丽的南丁格尔帽、洁白无瑕的护士裙、优雅的淡妆，呈现在患者眼前的是一个干净、整洁、卫生、简约、端庄大方的白衣天使！端庄的坐姿、优美的站姿、轻盈的步态告诉了我们在工作中该如何坐、立、行、走。

为了进一步提高护士的整体素质，塑造护士圣洁美好的职业形象，全面提升护理人员理论和技术操作水平，为患者提供更优质的护理服务，服务中心护士长对科室新入职护士人员进行了礼仪培训。

　　这是服务中心王士燕护士长首次给新入职护士做理论培训，讲解《礼仪文化建设在医院中的作用》。

护士礼仪作为一种专业文化、职业形象是护士综合素质的体现。礼仪在我们的操作里，礼仪在我们有理有度的生活中。形象是一个人全面素质的反应，形象是一个医院文化的外在体现，内强素质、外塑形象。导医作为一种特殊职业不仅需要精湛的业务技术和良好的思想道德还需要较好的职业形象。

　　此次培训分批次分小组进行。共培训了基本站姿、标准站姿、沟通站姿、点头礼、鞠躬礼、原地指路和近距离提示等十六项礼仪。每项礼仪培训集体展示的流程有序进行。

护士赵丽巍在示范《原地指路 近距离提示》

护士于莉在指导《蹲姿及握手礼仪》

　　护士长给新入职护士做第二次理论培训，讲解在以后的工作中如何运用《护患沟通技巧》。

护士常杰在示范《坐姿 电话礼仪》

护士娜日苏在示范《沟通站姿 递送名片》

护士贾琼在示范《端治疗盘》

　　护士长在培训教研室给新入职护士做现场指导。

　　为期一月的礼仪培训圆满落下帷幕，我们收获的不仅仅是一次简单的医疗服务礼仪培训，而是一种文化、一种精神和一种理念的传播，更多的是能带给我们一种思考，一份感动。王士燕老师亲自走进培训教室全程指导每一位新入职的护士，从医务人员的服务用语、站姿、走姿、坐姿以及引领等基础礼仪的示范、各岗位规范的工作流程和工作环境中存在的问题，都细致入微的给予指导和讲解，整个培训过程，护士长将医务人员医疗行为标准化、职业心态、执行力和团队精神等职业化礼仪知识贯穿于整个医疗护理工作的每一个环节，使新入职的护士形象礼仪更加的一体化、规范化。富有感染力的教学让现场每一位新入职护士深受启发。

　　通过此次服务礼仪强化培训，新入职护士深刻认识到做好优质服务和提升执行力的内涵和精髓所在，深刻领会到作为一名导医人员，我们不但要用娴熟的技术来帮助患者消除病痛，更应该用温暖的微笑感染他们，以良好的礼仪形象，营造医患相互信任的良好氛围，促进医患之间的沟通与交往。才能全面提升医院的服务质量及水平，才能更好地为所有患者提供更优质的护理照护！在今后的工作中，我们将努力做到思想一致、方向一致、行动一致，为医院的改革与发展添砖加瓦，贡献力量。