延志吴分公司志丹收费站“三步曲”奏响新员工岗前培训交响曲

枫&幸福

　　这是热情洋溢的十月，是放飞梦想的十月，志丹收费站迎来了14名青春洋溢、朝气蓬勃的新员工，为收费队伍注入了“新鲜血液”。为使新员工尽快熟悉业务流程，适应新的工作岗位，达到从思想上动员，行为上规范的目的。志丹收费站不断创新管理、拓展培训模式，以“三步曲”奏响新员工岗前培训的交响曲，力争打造出一支业务技能过硬、工作作风严谨、服务形象优良的新员工队伍。

　　志丹收费站高度重视新员工培训工作，提前进行统筹安排，组织开展新员工入职培训欢迎会，制定《岗前培训指南》，明确培训内容、时间等，确保培训工作顺利开展。为了让新员工在单位体验到家的温暖，收费站从衣食住行着手，提前购买并发放了新床单、被褥等生活用品，合理调配宿舍，组织后勤人员清除卫生死角，确保新员工安心入住。按照新增进人数，增添餐具，制定了丰富营养的食堂食谱，保证新同事放心用餐。通过新老员工相互了解，拉近了彼此的距离，老员工向新员工分享工作心得，大家亲切交流，畅通信息，为新员工融入到志丹收费站这个大家庭搭建无障碍平台。

　　由于这次培训时间紧、要求高、任务重，每位班长要掌握分配到本班组受训新员工的整体情况，做好日常评定，采取理论与实践相结合的方式巧练新员工收费技能。在理论学习中，各收费班班长安排文明服务优、纪律作风硬、业务能力强的老员工在收费岗亭对新员工“手把手、面对面”业务教学指导，对车道操作、各类特情和突发事件的处理等业务，各类单据的规范填写进行详细的讲解，手把手给他们教会每一步流程，每一个细节。实践学习中，采取跟班制度，带领新员工亲身感受工作环境，在实际坏境中深入学习，将所学运用到实处，老员工从旁指导，答疑解惑，力争让新员工在短时间内尽快掌握日常收费工作规范和流程。休息时间里，对新员工采取一问一答的提问方式，进一步巩固所学知识。

　　在培训期间，收费站从各收费班组单独抽调出一名优秀人员，每天为当班的新员工进行文明服务培训，塑造形象美。通过将入口发卡、出口收费流程及交通集团“一迎一送两问候” 文明服务工作礼仪的细心讲解示范，积极发挥“传、帮、带”作用。女员工在一转身、一投足间展现婉约之美，男员工步伐威武、铿锵有力，尽显刚劲男儿本色。微笑服务、迎送车手势、文明用语的学习寓教于乐，使新员工对新岗位有了深入的了解，在一片轻松愉快的氛围中完成了学习任务。目前，受训人员已全部到位，顺利入住志丹收费站，各项培训工作正在有条不紊的进行。

　　通过岗前培训和业务实习，旨在让新员工全面熟悉新的工作环境，掌握业务知识，熟练业务操作，加快了他们进入工作“状态”的步伐，为今后提供文明、优质、安全、高效的服务打下了坚实的基础。新员工纷纷表示，将以积极工作态度和高度的工作热情，认真对待每一项实习内容，学以致用，不辜负领导的期望，尽快了解和掌握各项收费流程，以熟练的业务技能，尽快适应收费岗位的各项要求。