碧桂园金阳物业大竹分公司关于加强“十一”小长假期间物业服务工作的安排

大竹碧桂园凤凰管家刘万宏

在“国庆”小长假即将来临之际，为保障“国庆”期间的物业服务工作，预防和减少物业服务项目内各类事故的发生，保证节日期间的安全、祥和、稳定。让广大业主度过一个欢乐、祥和的节日。同时也是进一步促进物业服务企业诚信建设，严格履行合同约定，现将物业在小长假来临前做的物业服务工作的有关事项展示给大家：

一、加强值班，落实责任
物业已经安排专人24小时值班，确保通讯畅通，做到随时接听业主意见或建议。要坚持项目工作代理人员（沈明燕）带班制度，严格落实到每个岗位。反应迅速，及时受理业主、装修负责人咨询并做好记录。发现问题及时解决，努力把问题消除在萌芽状态，问题严重的报告相关领导及部门。

二、认真排查，做好预案
“国庆”前夕，项目安排技术人员对项目的共用部位、共用设施设备的使用情况及隐患部位进行检查，发现问题及时检修，确保节日期间设施设备的正常使用。
做好维修、电梯、消防等突发事件的应急预案，每一位工作人员都能掌握应急预案的流程，发生重大问题、事故时，应立即启动应急预案，项目工作代理人员（沈明燕）在第一时间赶到现场，做好协调工作,并及时将情况上报。

三、部门衔接，加强服务
各部门人员持联动状态，各部门、人员之间要有衔接，妥善处理业主提出的实际问题，避免应内部衔接问题而造成与业主间的矛盾。
1、加强维修服务，注重及时率、合格率、满意率。
做好物业的日常维修养护。实行24小时报修值班制度，切实做到急修报修按照约定时间到达现场，预约报修按双方约定时间达到现场，确保维修及时、维修质量合格和业主满意。

2、加强秩序维护，做好车辆引导
要配置合理人员，加强安全防范工作，门岗室设专人24小时值勤，做好巡视。对进入园区的机动车辆严格实行登记制度并安排专人做好节日期间车辆的疏导、停放秩序的管理，保证车辆行驶安全、道路通畅。监控室要24小时安全监控并记录及时，发现问题立即采取相应措施。

3、加强日常维护，确保设备设施正常运行。
维修师傅要按时上岗，按照岗位职责、工作标准及相关规范等，严格遵守操作规程，做好运行记录、检查记录、保养记录等，确保项目共用设施设备的正常使用。

4、加强保洁服务，营造干净整洁的小区环境。
节日期间，清扫保洁人员要确保按时到岗，做好保洁服务。特别要做好小区的主路、公共楼道、扶手以及垃圾设施的清洁；同时做到垃圾清运日产日清，无垃圾桶、果皮箱满溢现象等。通过保洁员的辛勤工作，给业主提供一个干净、整洁、舒适的生活和居住环境。

四、开通便民服务，营造节日氛围
积极开展便民服务活动，主动帮助老劳模、烈军属、残疾人员解决在物业管理服务中的问题，营造欢乐祥和的节日氛围。

五、温情祝愿

小长假，业主大大们可以选择出游；可以弥补平时的辛劳睡睡大觉；可以陪家人出门逛环湖，培养家庭感情。无论怎样，物业服务中心的全体员工恭祝您国庆快乐，家庭幸福。

碧桂园金阳物业大竹分公司
2018年9月30日