融化你的客户，只需一个眼神

仁者爱人

唯有对客户好，客户才会对我们好，生意才能长久，我们才能减少烦恼。这是商业世界中再简单不过的道理。为了打动客户，我们寻求各种方法与程序，然而，为什么我们每天忙忙碌碌，却似乎从未打动客户的心？

我们都想对顾客好，这取决于我们的仁爱、智慧、胸怀和能量，归根到底，是由自己的心灵品质所决定。以一名前台接待员为例，基于目前的心灵品质，他一天的能量、热情足以接待20个人，从他所接待的第1个人到第20个人，他都可以笑脸相迎、温暖相待，很耐心地回答问题。但是到了20个人之后，他的能量与热情消失殆尽，因而从第21个人开始，他已经失去了热情，只能按照标准程序冷冰冰地、客客气气地接待客人。

面对这种情况，我们常常用各种方式来鼓励或者激励员工，希望他们能有更多的热情、对更多的人好，但因为其本身的能量有限，这种方法是没有多大效果的。解决问题的根本途径应该是“建设”：帮助他们建设自己的心灵品质，让他们能够由心生发出真正的能量、热情，发自内心地对每位客户展现真正的诚意。如果诚意不是由心而发，即便看起来客客气气，也只是虚伪，是为了获得订单、获取个人利益而“演”出来的热情。

今天，以各位目前的心灵品质，不用刻意去提升或者付出太大的努力，顾客从你身边走过、看到你的眼神，就能感受到温暖与热情，因为以你现在的心灵品质所传达出的能量和热情已经足以感染到这些顾客。

但是在企业中，我们要面对更复杂的客户群体，他们更专业、更挑剔，也有更多渴望。面对这种局面时，我们原有的能量、智慧、胸怀、仁爱就不够用了，为了照顾好这些客户，我们会努力勉强“挤出”能量、智慧。然而，很显然，当我们的心不到时，这些是不可能“挤”出来的。

我们的心中生不出力量，根本上是因为没有将客户和消费者装在心里。心中没有真爱，我们的眼神中就掺杂着势利和贪欲等杂质，对此，消费者、客户是能察觉到的，他们很容易地识别出哪些是真的、哪些是假的。假如在我们身上感受不到十足的真诚，他们就一直和我们保持距离，在他们眼中，我们的价值是很有限的。

所以，要打动客户，根本不在于我们售前、售中、售后是如何服务的，而在于我们是否真的拥有一颗爱消费者、爱客户的心。一旦有了这份心，自然能生出各种各样的办法，无需刻意表达，那份真诚的爱将自然而然地流露出来。因此，唯一而根本的途径就是通过明心和净心建设自己的心灵品质。

通过践行明心、净心的功夫，经过深刻的反省，我们会发现并去除自己心中的层层灰尘、污垢，自己的心灵将更加纯粹，热情、能量都得以提升。如此，当我们再去面对客户时，就能心明眼亮，清晰读懂对方内心的渴望，而且能够感动客户。

打个比方，我们曾经的心灵品质可能在四段的位置上，我们的客户也处于四段水平，此时我们是无法帮助、引领他们的。当我们通过明心和净心，将心灵品质建设到六段时，无需去研究具体的方法，自然的一句问候、一个眼神、一种姿态、一次握手、一个回应，就能随时随地帮助到身边处于四段的人们，真正打动他们的心灵、利益他们的生命。

所以，打动客户，哪需要多么复杂的方法和工具？就在于建设心灵品质，当我们以这样一颗心为客户服务时，谁会不被打动呢？

你的一个眼神，就足以融化每个人。

［来源］致良知四合院