我们的队伍向太阳--记三甲复审路上的门诊部人

飞雪凌剑

　　从夏到秋，暑往寒来；百花落尽，凌霄花开。

看到院办公楼前盛开的凌霄花，我常常猜想她的含义：凌霄花的花语是“敬佩、声誉”；凌是超越，霄是云天，凌霄是凌云九霄的意思，凌霄不但有着这样令人激奋的名字，更有着一种高雅的气魄，当属志存高远之花。

1882年建院，136年来，一代代中心医院人秉承广德精髓，弘扬白求恩精神，全心全意为人民服务。

1994年评定三级乙等医院，2013年时隔近20年圆梦三甲，如今复审已是24年过去。我院重症医学科李汝勇主任有诗曰：

三乙初创少年郎，踌躇忐忑两茫茫；

志在必得三甲路，激情无限情飞扬。

如今复审成功日，百感交集鬓染霜；

百年广德坎坷路，我辈同心铸辉煌。

2018年9月18日，专家组组长宣布，我院以核心条款A28.57%、B79.99%、C100%高分通过三甲医院现场评审，成为潍坊地区首家通过2018新标准三级甲等综合医院复审的医疗机构，百年医院，再创佳绩。

回顾复审走过的路，那无数个披星戴月备战复审的日子，不禁百感交集。医院是大家，科室是小家，复审的成功离不开每一位家人们辛勤的付出。本篇谨以一个普通门诊部人的视角纪录这次意义重大的复审。

备战篇~

门诊部主管门诊各项事务，涉及面广，是必查科室，准备复审期间，院领导多次来门诊部督导检查工作，我们也是打起精神，全力备战。

门诊部的工作被戏称“针线笸箩”，千头万绪总结成一句话就是搞好服务：为临床服务、为医技服务、为患者服务。

5月26日开始，我们加强了门诊楼定期巡视，对门诊各楼层从天花板到地面，从室内到窗外，从卫生到秩序、从医疗到护理大检查，发现问题随时协调解决。

门诊楼新上灯箱指示牌，配合地标、平面图帮助大家更加方便快捷的找到目的地。

6月14日，王修丽护士长与与公共卫生科刘建波主任核查发热门诊、肠道门诊信息登记。

6月20日，我院邀请院外专家现场指导工作。

6月28日，心肺复苏、消防、应急联合演练。

宋主任总结演练效果。

7月4日，参加网络信息管理科组织的《医患通》项目启动会。

7月5日，牛院长亲自组织急诊医学科突发应急情况演练。

7月9日，保卫科集中培训灭火器使用方法。

7月28日，医院不仅多次组织内审，也邀请了外院专家指导工作。

8月9日，白院长组织多部门联合整改急诊医学科狂犬病暴露处置室。

8月13日，我院PACS系统升级，纸质版检查单取消，为方便患者明确检查项目和地点，我们连夜赶制检查导引单。

8月15日，刘爱玲护士长与郑希莲大姐历时五天，理顺肠道门诊。

8月20日，与张芹护士长整理发热门诊。

发热门诊演练，刘护士长二级防护亲上阵。

8月21日晚，结束一天的工作，再到示教室练习心肺复苏。

刘爱玲、许凤霞护士长联系急诊医学科共同进行心肺复苏联合电除颤仪衔接演练。

现场操作。

8月24日下午，门诊大厅模拟突发事件现场演练。

8月24日，与医疗事业部耿亮主任、佳和广告马经理共同协商门诊标识更换事宜。

8月27日，保卫科进行灭火器、消防栓专项培训。

8月27日晚，王院长、崔主任督导加班学习。

王院长为大家鼓劲。

8月28日，与网络信息管理科、医疗事业部、医保结算处协调实名就诊、预约管理、信息支持等事项。

8月30日，更新标识。

9月3日，总服务台改造，为不影响白天的正常使用，工作从门诊下班开始一直持续到下半夜。

9月4日初步建成，护士长们早早来到总服务台确保正常工作。

9月4日晚，宋主任、刘护士长两位女将齐上阵，趁加班结束大厅里没人，调整等候椅位置。

9月6日，最后加工，又是加班加点到下半夜。

兵贵神速，9月7日一早，仅用4个晚上，全新的总服务台完工并投入使用。

二楼俯瞰，总服务台前移，更好地发挥服务职能。

9月6日，与医务处开展多学科门诊会诊。

9月8日，部分科室调整名称，更换标识的工作陆续在晚上进行。

9月11日，门诊新上电子触摸屏正式运行，滚动播放内容最终定稿，为病人提供更丰富的就诊资讯。

9月12日，大厅新上20台自助机正式运行，极大方便了病人及家属自助办卡、缴费、查询、预约等业务。

9月15日一早，共享轮椅经过两天的安装测试投入运行，为病人提供更加科学、贴心的服务。

共享轮椅陆续到位，能为病人提供24小时服务。

我院为“空中120”基地医院，9月15日，直升机就位，万事俱备。

评审篇~

9月16日下午15时，专家组开始对我院各部门进行现场评审。

院感组检查预检分诊处。

9月16日下午，管理组检查门诊部。

准备充分，沉着应对。

9月16日下午，管理组检查多学科门诊。

9月16日下午，管理组检查总服务台。

9月16日下午，管理组检查网瘫应急措施。

9月18日上午，医疗组检查门诊部。加上护理组检查外科分诊台，七个专家组来了四个。

付出总会有回报，门诊部的工作得到了专家的认可。反馈会上管理组对超声科的工作提出了表扬，这是我们门诊各科室群策群力，共同完成的“缩短病人等候时间”PDCA改进项目的一部分。

花絮篇~

门诊部是常常是病人现场投诉的第一站，主任护士长们都是处理纠纷的能手，一声问候、一句请坐、一杯热水，将心比心，急人所急，把矛盾一一化解。

刘爱玲护士长与行风办张红英主任探讨投诉流程。

6月14日，配合输血科宣传第15个世界献血者日。

2018年的主题是：“为他人着想，捐献热血，分 享生命”。

7月18日，炎炎夏日，为走廊上的分诊台送清凉。

8月19日的那场特大暴雨造成的洪涝灾情，牵动着每一位中心医院人的心，我院多次组织并参与救援义诊工作。门诊部也积极参与了中国南丁格尔志愿护理服务总队潍坊市益都中心医院分队的救灾慰问活动。

9月6日，协助消化内科做好采访宣传工作。

耳鼻喉科一室一患。

服务贴心、主动热情，袁媛为患者家属讲解轮椅使用方法，遇到特殊情况总服务台还会提供护送服务。

许凤霞护士长与大娘亲切交流。

总服务台位于大厅中央，哪里需要哪里就会出现她们的身影。

田芳在药房取号机前指导取药流程。

健康宣教一直是门诊窗口部门的日常项目。

每晚7点，我院物业例行召开会议，保障我院环境卫生，在此向他们道一声：您辛苦了！

医院评审，不仅有全体职工的辛勤付出，还离不开家人朋友以及其他所有支持工作的幕后英雄们，谢谢你们！

风采篇~

马学坤主任制订迎评工作计划。

马主任工作十分认真细致，除了管理工作，还要看专家门诊，身为门诊党支部书记，党建工作也一直完成的很出色。

宋晓丽主任核查规章制度。

评审工作繁重，索性剪短头发加油干。

马主任与宋主任常加班工作到晚上八九点，有时紧急任务来了忙到半夜十二点。

刘爱玲护士长整理文件。

总服务台许凤霞护士长坚守一线。

王修丽护士长身先士卒，与石春芬大姐亲自把守预检分诊处。

杨光莉主任今年就要光荣退休了，仍然坚守服务窗口，站好最后一班岗。

杨主任作为门诊部的元老，把门诊业务和管理经验无私传授给我们。

张凤花护士长电话预约登记。

刘艳芳护士长认真审核材料。

贾翠兰护士长利用空闲时间背诵应知应会。

姐妹仨美美哒！

总服务台是必查之地，许护士长与田芳、程美红、袁媛讨论回答细节。

田芳、程美红、王子平“你我同行”。

内科分诊台，老李家两姐妹李英香、李晓莹。

外科分诊台，“双玉”组合张玉玲、黄玉臻。

妇产科分诊台，杨连华、高海霞姐妹。

儿科分诊台，郑海芹、张萍和可爱的同学们。

导诊咨询台王欢微笑服务。

魏娜热情回答咨询者的问题。

门诊部还有很多部门是一个人的战场。

刘爱珍大姐登记专家停诊表，她是门诊大屏幕的管理员。

郑希莲大姐，平日里也是一个人打理着肠道门诊。

张芹护士长，一个人镇守发热门诊。她是返聘的老护士长，仍兢兢业业一丝不苟，十几间房子收拾得井井有条。她说：“这次我多干点陪着你们复审，下次可就陪不了喽。”我们听了既心酸又欣慰：一代代中心医院人，就是这样把广德精神传承下来，发扬光大。

博学笃行，厚德载医，

广济天下，德行百年。

每一份荣誉背后，都有无数个夜晚挑灯夜战；

每一份成功背后，都有无数次努力砥砺前行。

没有什么成果是一蹴而就，

没有什么奖杯是垂手而得。

经历春华才有秋实，

经历风雨才见彩虹。

我们手擎灿烂星辰，

脚下依旧是坚实的土地。

回望历史，中心医院人创造了许多骄人的成绩，

立足当下，我们更应当从前辈身上汲取力量，

展望未来，我们期待一个更为强大的中心医院！

　　一直希望能拍一张门诊部大团圆的合影，但是至今没有实现。在医院工作过的都知道，各科室拍集体合影太难了。

中秋佳节来临之际，祝福全院的家人们阖家幸福，万事如意！向节日坚守在岗位上的同事们致敬！

鸣谢部分图片提供者：刘爱玲 许凤霞 耿亮 医疗事业部

鸣谢诗作授权者：李汝勇