<h3>2018年9月16日上午，美年杭州钱江新城分院正式启动了院感管理项目——导检夹不带入餐的工作。</h3><h3>据现场观察，护理人员及餐厅服务人员在整个工作中，对客户的服务井然有序，话术简单明了，客户的满意度高。</h3><h3>在整个检线过程中，领导班子成员亲临现场，务实求精，脚踏实地进行质量跟踪。服务型的管理充分得到了体现。</h3> <h3>项目启动前的准备——洪建辉副院长兼办公室主任，亲自动手制作标识标牌。</h3> <h3>启动前的准备工作</h3> <h3>温馨标识。</h3> <h3>客户进餐前——导检护士对客户套餐信息的核对。</h3> <h3>客户进餐后——导检护士对客户信息的核对。</h3> <h3>整个服务过程井然有序。</h3> <h3>黄素霞总院长亲临现场，查看工作流程。</h3> <h3>敬业工作始于足下。</h3> <h3>毛惠芳护士长进行流程的跟踪。</h3> <h3>餐厅门口——温馨标识。</h3> <h3>餐厅服务——餐厅服务员在迎接客户的到来。</h3> <h3>餐厅服务员在核对客户餐券，并登记。</h3> <h3>餐厅服务员正在进行紧张有序的工作。</h3> <h3>客户就餐服务场景。</h3> <h3>清洁、整洁的就餐环境。</h3> <h3>餐厅内</h3> <h3>回收餐具标识明确</h3> <h3>11点20分体检结束，体检客户214人次。</h3><h3>体检结束后，领导班子对捡后工作进行了梳理与总结。</h3><h3>相信，钱江新城分院在院领导班子的共同努力下，以集团质控管理要求为标准，以医疗、服务质量薄弱环节为抓手，通过持续质量改进和不懈的努力，将在医疗质量、服务品质方面会有进一步的提升。</h3>