妇幼门诊文员服务规范培训

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　　2018年9月12日下午，妇幼门诊全体文员齐聚一堂，参加由妇幼门诊办公室主办的“妇幼门诊文员服务规范培训”。

　　随着“双评议”活动的深入开展，妇幼门诊在医院的统一领导下，以患者需求为导向，以患者满意为工作重点，通过现场调研，电话回访等各种形式听取患者意见，剖析核心问题，积极改进，切实将“双评议”工作落到实处。涂红星主任主持召开这次“妇幼门诊文员服务规范培训”。

　　保健部做为妇幼保健院“双评议”负责科室，陈忠主任也专程从外地赶回，参加我们的培训。在会上，他将目前“双评议”的成绩、排名、存在的问提等一一做了阐述，也对我们妇幼门诊下一步的工作提出要求，特别针对妇幼门诊文员的服务态度等要求积极整改。

整个妇幼门诊文员约有五十多人，全部参加了培训，其中还有老师是休息从家中赶来、家里有病人的都克服困难。每个人都很认真的听课，并时不时拿出手机拍照。

妇幼门诊输液室的李建平护士长，考虑到文员的工作性质主要为导诊服务类，如何与患者沟通交流及良好的形象，礼仪是工作的重点，精心准备，为妇幼全体文员进行了一场“医患有效沟通技巧”的专题讲座。

礼仪是最能体现我们的素质和对待工作的态度。也是我们最不能忽略的地方。有时一个小小的细节都可能成为成败的主要因素。

李护士长通过标准礼仪的站姿，坐姿，手势，行姿、微笑服务等进行讲解，同时请来输液室的马毅娜做标准示范。

“沟通从心开始”，李护士长从有效沟通的四个环节“需要，请求，倾听，感受”入手，用通俗易懂的语言事例，指导我们学习沟通技巧。

在医疗工作中,医护人员要不断地加强自身全面素质的提高,掌握沟通的艺术,努力为患者营造一个舒适、安静、安全、自信的环境。

妇幼门诊全体文员在听课过程中，经常的拿出笔记本和手机来做笔记。大家对今天的授课都感觉收益匪浅。

　　希望大家能够都把自己当成妇幼保健院的一份子，为了妇幼保健院美好灿烂的明天，让我们一起携手，前行路上，有你，有我！