资源优势互补服务精准到位

于静希

　　文昌路街道荷花苑社区按照“党建带群建”的工作要求，抓住群团改革的机遇，由妇联牵头，有效整合工会、共青团、妇联、残联和科协等群团组织资源，保持和增强群团组织政治性、先进性、群众性，通过活动联合开展、资源共同使用、信息共享互通、工作相互配合，成果共同分享，形成群团聚力、资源共享、精准服务，促进和谐。群团服务站共有16名工作人员，站长1名、副站长3名，200余名志愿者。群团服务站形成了12338的工作模式：一站、两张网、三项制度、三个转变、八项服务职能。

　　群团聚力，以群团服务站为中心，形成工作合力。做到三联四个到位：组织联建、人员联管、活动联办，组织领导到位、人员配备到位、资源整合到位、服务群众到位。依托社区现有阵地打造了“五室三家二堂一厅”根据群团工作需要统筹使用。

　　资源共享，覆盖线上线下两张网，及时服务社区群众。社区线上线下互动，开启“智慧群团”服务模式。线上通过QQ群、微信群、微信公众平台等方式，为来访群众提供全方位、多角度、共性和个性化的服务。线下利用群团服务站、妇女之家等功能室为职工、群众及妇女儿童提供个性化服务项目。

　　精准服务，建立三项机制，保障服务高效化。一是轮值机制，群团成员定期不定期轮值，实现群团服务资源有效整合，壮大力量，提升服务水平；二是联系机制，群团干部直接联系服务群众，突出工作对象，提高联系服务的质量；三是考核机制，通过微信、短信，回访等方式，服务满意度进行调查，将群众满意度作为工作人员考核的重要指标。

　　促进和谐，实现三个转变，精准服务群众。一是人员力量转变，由原来的单打独斗转变为群团共同发力，社会力量参与，抱团发展，补齐了群团组织力量不足的短板，形成工作合力，在社区实现群团组织整合资源。二是工作方式转变，由原来的线下服务模式转变为线上线下互动，激发了基层群团组织的活力，实现了精准服务。三是工作作风转变，坚持问题导向，以群众为中心，让群众当主角，找群众急需，重实效，同群众零距离接触，彰显了群团组织的群众性。

　　确定八项服务内容，提升群众幸福指数。主要服务内容是政策宣传、家庭建设、诉求收集、培训提升、困难帮 扶、维权调解、志愿服务、文体活动，有效提升凝聚群众、服务群众，提升辖区居民的幸福感。