车厢就是我的家 乘客就是我的亲人

城乡公司

城乡公司605路乘务员赵肖肖，自参加工作以来，就对乘务员这份工作情有独钟，在这风风雨雨的几年工作中，她踏实肯干，用真情服务于乘客，先后获得公司“优服标兵”、“先进工作者”等荣誉称号。在总公司提出的打造“一线一特色 一车一景观”活动中，她精心装扮车厢，努力营造“家”的氛围，她常说：“车厢就是我的家，乘客就是我的亲人。在我的眼里，车厢虽小，要求却高，我会时刻坚持‘视乘客为亲人 视老人为父母’的服务理念，始终如一地为四面八方的乘客提供更加优质贴心的服务。’’

乘客的满意是她最大的追求和向往。闲暇时，她细心研究各种乘客的心理和需求，有针对性地为老弱病残孕幼、上班族、外地乘客、中小学生等提供特殊照顾，主动为他们传递最温情、最贴心的服务。每当有特殊群体乘客上车时，她总会坚持下车服务，近前一步，搀扶一把，一边疏导、一边亲自给为他们找座位，直到乘客坐下来、坐稳了，才放心的开始售票。业余时间，她虚心向其它线路的老师傅学习请教，多次乘坐参观其他公司的高星级车组，对照先进找不足立整改，并在网上自查资料学习处理应对各种服务纠纷的技巧，不断提高自己的服务水平，用耐心和真诚对待每一位乘客，以微笑和关爱拉近了与乘客之间的距离，把车厢营造的如家一般温馨舒适。

工作中，她始终坚持微笑服务，有声服务。踏上车厢，一声亲切的“您好！欢迎乘座”，下车时一句温婉的“请您慢走，下次乘车再会”———暖心的服务伴随乘客一路同行。

在做好自己本职工作的同时，她每天早晨提前到岗，协助车长做好出车前的各项准备工作。行驶中，她会不断提醒车长注意路面情况，特别是天气状况不好的时候，更是坚持做好车长师傅的助手。她所在的8029#车组为了给乘客创造更加温馨舒适的乘车环境，不仅做到一趟一清扫，还在车厢内设置了便民药箱、针线包、意见本等便民设施，并利用下班时间，加班加点亮化美化车厢环境。605路是一条旅游线路，结合线路的特色，为宣传打造“广府风景”主题车组，向更多的乘客们宣传国家级5A景区——广府古城，她多方搜集查找与广府城有关的资料，购置物品装扮特色车厢，精心打造的8029#“广府风景”主题车厢，成为广府专线上一道靓丽的风景。在外地公交同行来邯郸公交交流学习时，8029#车被作为示范观摩车进行展示，受到公司领导和同行们的交口称赞。通过观摩使更多的人了解国家5A级景区——太极之乡广府城，享受605路优质贴心的服务，体会邯郸公交特色线路独具的魅力。她跟同事在一起时常说：“我们既是女儿、也是妻子、还是母亲，我们不但要把本职工作做好，还要努力把自己的家庭经营好。”老家不是本地的她，五年前和丈夫一同来到邯郸工作，家里有两个年幼的孩子。2017年她的第二个孩子刚满五个月时，得知单位乘务员紧缺，她归心似箭急于返岗归队，在做通家中老人的工作安排好孩子后，毅然回到了她魂牵梦绕的工作岗位，奋站在公交一线。每逢节假日，也是我们公交行业最为繁忙的时候，也根本不可能回老家与亲人团聚，儿童节那天，她看到车上有很多穿着漂亮衣服，拿着各种玩具，喜笑颜开的小朋友，由家长陪着一起乘车外出游玩时，心里不禁一阵阵的酸楚，她太想自己的孩子了，眼泪在眼眶里直打转，可是………下班打扫完车辆卫生已是夜幕降临，繁星点点，回家的路上她强忍着难过的心情往家里打了一个电话，安慰孩子“你们在家里一定听奶奶话，等妈妈有时间了一定回去看你们”，电话那端传来孩子撕心裂肺的哭喊声………挂断电话的那一刻，年轻的妈妈早已是泣不成声………

众所周知，公交行业的特殊性决定了我们公交人必须具备舍小家为大家的奉献精神。既然选择这一行，就一定要干好，要努力成为线路上的先锋模范。很多同事对她最深的印象就是“她就是那个下班了还在擦车洗车的乘务员”。是的，她就是这样一个乘务员，努力把车擦得更靓，努力把服务做的更好，努力把爱洒满车厢的每一个角落。

一次，一对年轻的夫妇上车后，不时把瓜子皮吐到地板上，当赵肖肖提醒他们请保持车厢卫生时，小伙子反而狠狠的往地上又吐了口痰，车厢气氛马上紧张了起来，见此情景，柔弱的赵肖肖弯下身子耐下心来，用纸一下一下把痰擦掉，当她拿着保洁工具准备把瓜子皮也清理干净的时候，小伙子脸红了，抢过扫把打扫起来，她的行动无声的感染了车厢里的乘客，赢得大家一片喝彩。

作为一名普普通通的乘务员，她虽然不能像前线的英雄战士那样接受血与火的洗礼，也不能像科学家那样做出惊天动地的业绩，但她以能为沿途乘客提供温馨、舒适、方便、周到的服务为荣，以视乘客为亲人，视老人为父母为己任，在平凡的岗位上孜孜不倦的努力和追求着。

服务无止境，服务是企业永恒的主题，是企业的生命，社会和乘客对我们公交行业的评价和认可，更加坚定了她更好地为广大乘客提供优质服务的信心和决心，她只是邯郸公交众多乘务员中的一员，她热情的笑脸和真诚的服务得到了沿途乘客的喜爱和认同， 她用实际行动诠释着‘’车厢就是我的家，乘客就是我的亲人‘’，她就是城乡公司605路8029#车组乘务员——赵肖肖。