南阳市第一人民医院产二科优质服务之——开展“善待正在诊疗的每一位患者及家属”主题倡议活动

中医科 万映雪

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山明水净夜来霜，数树深红出浅黄。

九月，正是霜寒露冷、黄叶凝露成霜的时节，九月也是充满希望和收获的季节。在这个金秋的九月，南阳市第一人民医院产二科组织开展“善待正在诊疗的每一位患者和家属”主题倡议活动。 倡议活动由护士长杨珍霞主持。

二胎政策的开放，产科面临着更大的挑战，尤其对产科护理工作人员的要求也是要求越来越高。

杨珍霞护士长要求所有护士从我做起、从现在做起，把善待患者及家属活动渗透到工作的每一个环节，用微笑表达情感，用微笑传递爱心，用微笑传播文明，更好地服务患者，建立和谐医患关系。

通过组织开展倡议活动，促使全科护士增强主动服务意识，加强业务学习，提升服务能力，强化护患沟通。使患者感受到护理服务的改善，感受到护理行业良好的职业道德素养。

其实，善待他人就是善待自己，而善待患者一个重要原则就是“己所不欲，勿施于人”。凡事要站在患者的角度来考虑，那么，我们就会赢得患者的爱戴。

善待患者应学会宽容，体谅患者的不满意、不如意之处，用更加理性、宽容的心态帮助患者加快消除那些不如意、不满意。

当你善待别人，别人也会因此善待你，你还会感受到其中的乐趣。人们不是常说“帮助他人，惠及自己；关爱他人，快乐自己；赠人玫瑰，手有余香吗？”

倡议活动中，护士长组织全科护士讨论如何善待每一位患者及家属，如何从细微之处体现关怀,根据产科自身的特点开展服务改革。

病房推出“服务十个一”,即见面多一声问候、脸上多一点微笑、心中多一份关爱、床前多一份体贴、冲突多一份忍让、治疗多一份解释、操作多一份耐心、住院多一份帮助、出院多一份祝福、工作多一份激情。

产科患者周转比较快，所以我们把工休座谈会改为每周一次，满意度调查也采取交叉责护进行每周调查，充分了解患者及家属在就医期间的感受及要求，不断改善工作。

对住院及出院的患者适时开展拓宽延伸护理服务——新生儿脐部理，会阴切口拆线，母婴喂养指导，乳房护理等。

倡议结束后，护士长及全体参加人员在倡议书上签下了名字并积极表态，立志从己做起，树立自己的护理品牌，出院一位患者，交一位朋友，争当微笑天使，爱心撒满医院。