金丝峡收费站创新四项举措力推文明服务再提升

陈娟

培训

稽查

收费站

怠惰

金丝

懒散

仪容

负面

服务

效能

 为切实强化文明服务意识，规范文明服务行为。金丝峡收费站创新“加减乘除”四项举措，即“岗位效能要加，负面情绪要减，团结协作要乘，懒散怠惰要除”。

强意识、重培训，岗位效能再提升。

　　组织召开班组培训会，强化各类活动开展意识，突出活动培训的重要性，组织多样化培训，通过“看视频”、“互找茬”、“结对帮扶”、“现场模拟演练”、“击鼓传花问答抽查”等方式达到全面提升“岗位效能加”的目标，重点突出培训实效，力求做到培训一次、提升一批的目的，保持文明礼仪培训常态化、长效化开展。

善沟通、畅心胸，负面情绪递减法。

　　管理人员深入一线，与收费员进行面对面沟通与了解，随时掌握思想动态，针对不同人员服务用语不到位，微笑欠甜美等不规范行为做出合理科学分析，点对点帮助调整好心态，消减负面情绪，以饱满的热情投入工作岗位，最终达到“负面情绪要减”的目标。

抓仪容，塑正风，团结协作开平方。

　　收费站对全站人员仪容仪表进行标准再细化，女性员工根据四季变化进行妆容整理，须淡妆上岗，男性员工妆容整洁、干净利落，班前值班站长进行仪容仪表检查，岗亭坐姿端庄、大方，上下班列队出行。最终达到“团结协作要乘”目标。

勤稽查，严纪律，懒散怠惰删除法。

　　加大稽查力度，丰富稽查手段，充分利用QQ群、微信群、监控录像、现场不定期抽查等方式，将稽查开展情况实时反馈到业务交流群，做到稽查工作开展落地有声，严抓工作纪律源头，最终 达到“懒散怠惰要除”的目标。

　　金丝峡收费站将继续践行真情、优质、便捷、安全、高效的服务承诺，让金丝女儿花香溢满商界。