学会好好说话

青山

巴林石夜话（39））
话，只要不是残疾，都能说。这无可置疑。但是，能说，不等于会说。不等于说好。所以，说好话，或者说会好好说话，真的不容易。这应该是一门艺术，大有研究探讨的必要。
巴林石乃四大候选国石之一，在收藏界名声鹊起，经营者、收藏着纷至沓来。在轰轰烈烈的市场面前，无论收藏者、经营者都有个面对。笔者混迹其中几年，看到其中的有趣现象：那些会说话的人，经营者如鱼得水。收藏者掏得宝贝归。虽然天时、地利、相助，但最终靠的是人和。和气生财，这一朴实的老话在巴林石界得到充分验证。和气生财的过程中，好好说话，功不可没。
有这样一位经营者，在巴林石界很有名气，生意红火。笔者研究他的经营之道，的确有经营头脑，敢想敢干，有敢为人先的勇气，能抓住来之不易的机遇。但是，有一点不能忽略，那就是他会好好说话。这一点，甚至连激烈反对他的人都不得不承认。逛巴林是店铺，只要来到他的店铺，他会笑脸相迎，会耐心解释，（好好说话），即使是讨价还价针锋相对，他都会处理在缓和、友好、商量的氛围中进行。所以，不但买卖成交率高，而且结果皆大欢喜。即使最终没有成交的，他也会乐呵呵的送上一张稍有成本名片，送上一句没有成本的欢迎你再来的话，再把你送出门外。这样的店铺，相信大多数收藏者喜欢光顾，因为购买者得到宝贝，逛店者学到知识。他们同时享受到的是礼遇。而作为经营者，收获的不仅仅是财富，还有了稳定的客户，并且收获了人生最大的财富-友谊。
也有这样的一位经营者，在巴林石界也算有名。摊子不算小，却看不到有多少人去逛他那店铺。尤其是初入市的爱好者，逛过他那店铺，相信一辈子都不会再去。因为热脸对者冷屁股，谁愿意看那张冷冷的脸。询问他店铺的鸡血石价格，他坐在远远的老板台的椅子上，双腿架在老板桌上，甩过来一句话，你买吗？是的。他估计初入市者买不起，也可能真买不起，但是现在买不起，不等于永远买不起，倘若有一天能买起了，恐怕也不会到你这里来买。因为你播下的苦果，永远结不出甜瓜。这样的经营者，永远不会理解衣食父母这句话的含义。
不但经营规模大的店铺需要好好说话，就是行商搞巴林石“对缝”小规模经营者也要好好说话。生意才会红火，资本的雪球才会越滚越大。笔者见过很多会好好说话的“送货者”。生意做得很活络。据说每年有几十万的进帐。可见，好好说话这门技术，也是生产力。会给你带来不菲的回报。
也遇见过不会好好说话“带货者”。（巴林石对缝交易商）他报出一块石头的价格，你还价低一点，这应该是很正常。讨价还价，本身就是一种“博弈”过程。需要的是智慧、策略以及几个来回的好好说话才能完成。但是，他一句“你有吗？你要有，这个价格我也要。”咋听，这句话都不像是在谈生意，倒像是怄气、锛杠头（赤峰方言。意思是挑起事端）。一句这样的话，使谈判陷入尴尬的僵局。有的看货者也不冷静了，立马的回应是：我要是有，看你的干嘛！东西是你的，我还的价格卖不卖在你，你这样说话太噎人了吧！买卖过程，因为不好好说话，变成了互相攻击、嘲讽的场面。这样的结局，有违“带货者”或“看货者”的初衷。其根源应该是不会好好说活。
好好说话，能达到良性沟通。才能实现永久的“和谐”。在其乐融融的环境中，实现“双赢”该是我们玩巴林石的人追求的境界。当然，这里的好好说话，就是好好说话。是正解。不是花言巧语，故能虚玄。好好说话派生或引申出来的东西，不是本文所讨论的。
学会好好说话。有人说，微笑是最大的布施。我很赞同。
2012年2月28日