手术室优质护理服务目标及措施

安阳六院 麻醉科苏晓

病人

护理

手术

手术室

访视

服务

护士

配合

目标

个性化

　　优质护理服务是指“以病人为中心”，强化基础护理，深化护理专业内涵，切实改善护理服务，提高护理质量，保障护理安全，努力为病人提供优质、安全、便捷、温馨的护理服务。

为提高我们自身的护理服务质量，安阳六院麻醉科特制定了“手术室优质护理服务目标及措施”

目标一:择期手术术前访视率100%

1、保证每日指定班次的护理人员访视次日择期手术病人。

2、护理人员与当日下午深入到病房开展术前访视工作。

访视过程中语言要亲切，消除护患间的陌生感，让病人做好术前各项准备工作，交代病人入手术间后须配合的事项，让病人心中有数，消除紧张情绪。

目标二:细微之处显现护理温馨护理服务

措施:1、病人进入手术室时，手术室环境、设备对于病人来说非常陌生，使其处于恐惧状态下，此时护士一句温馨的问候，一个细小的动作都可以使其消除恐惧的心理，缓解其忧伤和孤独的情绪。

手术室护士要主动给病人热情的关怀，安慰体贴关心照顾病人，用通俗的语言介绍环境，告知病人对仪器设备发出的声音不要紧张以及需要病人如何配合，麻醉时的感觉以及麻醉产生的效果。

2、对于老人、儿童、妇女开展牵手服务，边操作边与病人沟通，必要时握住病人的手。对意识清醒的紧张患者不仅做心理疏导，还可以握住患者的手，让其随自己做深呼吸运动以放松紧张状态。

3、手术开始前，注意调节室温。可以在病人的颈部围上围脖、外展的手臂套上保暖套等，消毒时才将病人身上盖的被子移开等，手术结束后，出手术室房间时帮病人遮盖严实，保护病人的隐私等，注意保暖

目标三:为术者提供高质量手术配合及个性化服务

措施:1、根据手术医师的特殊要求准备专科器械，满足手术医师对器械的个性化要求。2、设立手术专科护士，提高护士配合手术的工作质量，掌握每位医师的手术习惯及操作的个性化特点，手术护士与术者配合默契，达到提高手术成功率及工作效率。

目标四:术后随访

措施:1、对手术后病人进行随访，了解病人对我们工作服务的满意度。

2、向手术医生进行反馈，了解术中配合，服务临床需要改进的方面。

3、向病房护士长了解科室间协作配合的满意度。

4、向临床一线护士进行反馈，了解转运交接中需要改进项目的相关信息。

　　在工作中，我们努力寻找不足，及时改进，不断提升手术室护理服务质量、服务内涵，争取最大程度的满足病人对手术室护理服务的要求，安阳六院麻醉科全体工作人员将竭诚为您服务。