创一流窗口 ，享优质服务

春满江南

　　航空港分公司机场站北口为贯彻落实中原高速成立收费文明服务宣领员队伍的工作精神，特成立以副站长为首的十人宣领队伍。宣领员队伍成立以来，开展了丰富多彩的文明服务宣传和引领活动，以教育、引导全体职工深层次提高服务意识，全方位提升服务水平，广角度树立服务形象，齐心协力助力建设大美航空港。

　　机场站北口宣领员王亚豪

　　为了便于宣领员开展工作，四个收费班各选出两名文明服务好，形象气质佳，语言组织能力强，善于表达的收费员为班组宣领员。

　　在日常工作中，宣领员王亚豪认真落实有关文明服务的各项规章制度，利用交、接班时间对班组宣领员进行各方面讲解，并对薄弱环节进行指导。

　　高速公路伴随着经济快速发展的今天，广大司乘朋友对收费窗口的服务也提出了更高的要求，为了适应社会发展的需求，机场站北口延伸文明服务内容，广角度提升文明服务质量。

　　一、在岗期间做好文明服务、微笑服务工作，为司乘朋友提供最优质的服务。

　　二、由于从机场站北口上高速后司乘朋友会面临一个岔道口，不熟悉路的人到那个地方就会犹豫不决，但在此停车很危险，所以，每当遇到此类情况，收费员都会详细讲解，使司乘朋友上高速后做到心中有数，这样就可以尽可能的减少交通事故的发生。

　　三、对于经常走高速的朋友来说，他们对一些收费政策都能有所了解，但外地司机或者是不经常走高速的人有时候会对收费产生疑问，面对这种情况，收费员首先做到的是不能有反感或轻视对方的情绪，耐心讲解，使其明明白白缴费，开开心心驶离。

　　四、社会对美的追求越来越高，作为中原高速的窗口，机场站北口提供最美的通行环境。

　　五、积极开展便民服务，为司乘解决燃眉之急。

　　机场站北口通过开展文明服务宣领活动，使文明服务、微笑服务工作质量又有了新的提高，相信在未来的日子里，全体员工将一如既往地做好各项服务，展示出中原高速良好的社会形象。

白日不到处，青春恰自来。苔花如米小，也学牡丹开。高速公路收费一线的员工犹如小小的苔花，每天工作在三尺岗亭，虽然环境有限，但也会像牡丹一样开出鲜艳的花朵🌺。