礼仪培训之课件系列

渭南市旗袍文化协会

张俊英老师从事培训工作已达19年，具有20多年的市场营销、客户服务、公关礼仪经验。在客户关系、公共关系管理、项目洽谈，合同谈判、现场管理、政府及企事业单位政务礼仪和商务礼仪形象培训提升有一定独到见解。

张老师的培训以面授形式为主，课程内容与实践相结合，特别是在营业场所现场指导方面深受受训单位一致赞誉。

她的培训遍布祖国大江南北，培训学员达上万人，培训次数达上百场。

培训课程具丰富的授课经验与演讲技巧，内容与培训者互动相结合，能积极调动被培训者的积极性以及课堂气氛。对各行业有一定的了解，语言表达能力强、授课方式灵活多样，理论知识与案例相结合，所有参加过培训的政府、企事业单位及私企均反应良好，在跟踪回访中得到大家的一致好评和称赞，培训者对课程接受程度极高。

礼仪是单位形象、文化以及员工修养的综合体现。

我们只有做好应有的礼仪才能在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位。

张老师曾经是一名军人，参加过对越自卫反击作战，在和平年代经过部队的战火洗礼，火线入党，战功显赫，曾荣立三等功、战地优秀通信兵、优秀话务员等荣誉称号。

通过在香港科技大学商学院和北京邮电干部管理学院的专业学习，全面自行开发PPT幻灯片供培训者使用。

《礼仪培训》从政务礼仪常识、概念、原则以及种类入手，逐层深入点明公关礼仪的密码，揭示礼仪的重要性。
通过学习促使受训者的综合能力和素质得以全面提升，学好礼仪可以伴我们的工作如虎添翼，助我们为民服务蓬勃发展。

部分受训单位

我们必须追求生活中美的东西，它会使我们心旷神怡。

礼仪的定义——

第一印象特别重要，这也是决定你办理事情是否成功，最重要的一个环节。也可以说，你从踏进需要办事门里的第一步，前三秒，从你的头部到脚部，再从脚部到你的面部，已经决定你今天办事成功的60%，你认可麽？

那么这就是第一印象。

古人云——

拿破仑这样说“ 世界上最廉价，而且能得到最大受益的一项特质，就是礼仪”

人要学会尊重任何人，全方位的尊重。

永远要记住:尊重所有人是一种教养！

一个细节的忽略往往可以铸成人生大错，可以造成事业颠峰之危，而一个细节的讲究，可以让企业咸鱼翻身，可以在谈判中力挽狂澜于既倒。海尔总裁张瑞敏先生在比较中国公司员工与日本公司员工的认真精神时曾说:"如果让一个日本员工每天擦桌子六次，日本员工会不折不扣地执行，每天都会坚持擦六次。可是如果让一个中国员工去做，那么他在第一天可能会擦六遍，第二天可能也会擦六遍，但到了第三天，可能就只会擦五次，四次，三次，到后来，就不了了之。"有鉴于此，他表示，把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。正如汪中求先生在《细节决定成败》一书所说的:"芸芸众生能做大事的实在太少，多数人的多数情况总还只能做一些具体的，琐碎的，单调的事，也许过于平淡，也许鸡毛蒜皮，但这就是工作，是生活，是成就大事不可缺少的基础。
"在现实生活中，细节往往被我们忽视。随着经济的发展，专业化程度越来越高，社会分工越来越细，也要求人们做事认真，精细，否则会影响整个社会体系的正常运转。对一个单位来说也是如此，单位要成功，就得靠每一个员工做好每一个细节。就我们培训中心而言，如果管理人员没有做好每一个细节，中心的总体工作的正常运行就不能得到保证;教研培训人员没有做好每一个细节，就不可能保证教研培训工作的质量。美国质量管理专家菲利普·克劳斯比说:"一个由数以百万计的个人行动所构成的公司行为经不起其中1%或2%的行动偏离正轨"。

这本书曾经读过两遍……

你的形象是单位的活体广告，你的一切形象代表是单位。

每次给单位培训结束，很多领导们都很感慨的说:很感谢你，我们不但学到了礼仪知识，还提升了我们单位的文化，更重要的是约束了员工，我们要说的很多话，你在培训里已经替我们讲了出来。

什么是文明十字用语？

曾经在一个单位做培训，他们很多人竟然回答不全面什么是文明用语……

微笑吧！

微笑的妙用和魅力是人们颂之不绝的话题，自古至今，靠微笑扮靓自己、提升人格、感染周围的成功例子举不胜举。
唐代杨贵妃的娇笑、媚笑，就是风韵、就是美酒、就是陶醉皇帝、演绎宫廷浪漫佳话的法宝。

微信有八大原则……牢记了！

礼仪培训的种类很多，根据不同需求而设计课件。

如何介绍哪？

这些交际用语，每次培训讲到这里，都希望受训者把它拍下来，以便于今后使用。

有个单位的男士告诉我，张老师，把你礼仪课里面的很多言辞用在工作和生活中，使我受益匪浅……大家都说我如今会说话了，而且领导也认为我有水平，素质提升很多。

洽（交）谈礼仪，也叫沟通礼仪。

我们生活在大千世界，与人沟通无时无处都在呈现语言交流，而如何交谈？

这里学问很深，它包含太多的知识。

需要就联系呗！

教养体现于细节，细节展示素质。

为了我们共同的事业，更为了你在任何时候都有立足之地，让周围的人喜欢与你相处吧！