改善医疗服务行动，“护”出质量——护理部

崔颖娜

坚持和深化已开展、成效显著的服务措施

一、提高住院患者腕带佩戴依从性，坚持专人每天下病房进行护理质量检查，将身份识别作为常态化工作重点，通过随机抽查、改善、通报、奖惩等多种方式提高住院患者佩戴腕带的依从性。6月份佩戴规范性达100%。

二、严格执行PDA用药四对核查，通过院、科、病区三级的不定时督导，护理部横断面调研，护理微信群的随时反馈，护士长后台的日常监控，提高PDA用药四对执行率，6月份PDA使用率达98.4%。

三、分产科、妇科、儿科不同专科，设计患者健康教育知识掌握查检表，对患者进行个性化教育，了解患者掌握程度，探索有效的健康教育方式，促进健康教育，6月份患者健康教育知识掌握率达96.7%。

新推出能够解决患者反应问题集中的服务措施

一、建立PICC门诊，硬件设备已到位，制度和人员培训考核已完成，目前正在培训工作人员对信息系统的使用流程，拟于8月底开诊。

二、筹建输液中心，已明确输液中心各区域的规划，将设计草图已交基建办，等待基建办落实改建；中心所需器械、信息、总务等物资申请已交相关部门采购；中心护理管理制度和操作流程规范正在完善中；30名护理人员已报到，目前在岗前培训中。

三、规范各专科护理公众号的推送内容，已在产科、产房、新生儿科、手术室微信公众号平台固定推送相关护理知识，截止6月底已推送23篇相关健康教育知识。

持续改进重点服务和质量指标

一、科室保持持续无投诉。

二、PDA给药四对执行率从6月份的98.4％提高到7月份的99.8％。

三、患者健康教育知识知晓率从6月份的96.7％提高到7月份的97.3％。