多个心眼去看病

海哥

　　现在，医院的条件越来越好，从挂号间到诊疗室，从门诊部到住院部全都装修一新，硬件设施得到大大提升，可是软件情况如何呢，以我两天来的经历，着实不敢苟同。

我这里说的软件单指电脑后台的那些系统软件。当然人是软件的重要部分，除了医生护士的工作之外，还有不直接与病家接触，但病家却时时处处都离它不得的那些系统软件。

昨日在黄浦区一家社区医院替太太开药，结账、取药，一切如流水般进行，电脑让你干嘛你就得乖乖地干嘛，否则游戏就无法进行下去。回到家， 向老婆大人交差，却被细心的她批评了一顿，只因原来自费部分只需支付10%，这次却支付了19%！弄得不大上医院的我丈二和尚摸不着头脑。稍倾，我明白是医院多收了费，马上向市医保局962218热线咨询，并按指导登上医保官网查看相关药品的类别和付费标准，立刻明白了乙类药也有按甲类支付的，而这家医院扔按乙类支付标准在收取病家的钞票，显然是违规的。我判断是这家医院的软件设置出了问题，立即致电院方，院办接电话的女同志还振振有词地说不可能出错:“现在都是电脑计算，怎么可能错呢！”这位女士显然是忘了电脑是人操作的。跟无知的人争执是最无知的，我当然不是那种无知之人，便。挂断电话，今天专为此事再度登门，直奔医院信息科，反映了情况。接待我的青年人是有知识的，只需一点，他便明白了大概，立刻上电脑查看，不大会儿，他抬起头来，诚恳地表示是医院输入的指令错误，导致多收了费用，一面向我道歉，一面指派专人去帮我办理退款，他自己则赶紧去调整系统指令，他说:“谢谢你 ，否则我们就要犯大错了。”有这态度，也不枉还比较忙的我多花了半天时间。

多收的钱找回来了，医院的软件系统也得以纠正了。这事结束了，可我坐在公交车上却想了又想，但愿这家医院错误软件受害者不是很多，但愿所有的软件系统输入者和维护者都要有一颗“百姓至上”“用户至上”的心。难不成让本就虚弱的病家还要再多一个心眼去看病不成？