<h1><span style="color: rgb(22, 126, 251);"> 7月25日七点，在柯柯老师精心准备下，深圳中心的接线志愿者聚集在一个办公室里，聆听林老师的线上督导。柯柯老师精心准备了水果，我们的签到表，努力调试着投影仪，虽最终因网络链接原因未投影成功，但不影响大家学习的劲头，一起挤在电脑上用心听林老师一句一句的督导，老师说的好像都是平时我们常犯错误，每一句话都像警钟一样敲醒着我们每一个人，记得以后不要再重犯。团督之后，我们自己集中讨论这次团督的收获，大家都感觉收获很大。各学员的反馈</span></h1> <h1>丰富的水果，清香的茶</h1> <h1>小伙伴来签到</h1> <h1>就差你了</h1> <h1>认真调试，准备听课</h1> <h1>笑脸如花</h1> <h1>专心致志</h1> <h1>虽然屏幕小，阻挡不了我学习的心</h1> <h1>能把投影调试出来吗？</h1> <h1>不行就电脑吧，什么也阻挡不了我们</h1> <h1>不断学习，用专业精准来帮助他人</h1> <h1>围坐在一起，谈收获，分享心得，探讨解疑</h1> <h1><span style="color: rgb(22, 126, 251);">大家纷纷写下感悟和心得</span></h1> <h1><span style="color: rgb(255, 138, 0);">感悟一</span></h1><h1><span style="color: rgb(255, 138, 0);"> <span style="font-size: 16px;">昨晩林老师有几句话触动是满大的，这多话里只有一句话回应对的""我们要用专业.精准.精确的语言去回应案主"感受到林老师对每一个接线员的期望和要求，呕心沥血提供很多学习和督导机会，让每个接线员能成熟起来，同时每个接线员需不断加强学习和练习，离林老师的专业要求才会越来越近。接线前十到十五分钟主要是倾听，评估求助等级及求助动机，当听到案主刚开始陈述的内容为生活事件，求助等级在轻度危机时，接线员很容易就对陈述内容进行回应，而漏了进一步确认求助动机，有可能把一个重度危机的案主拦载在轻度危机事件里，让案主觉得你们不懂我，也不可能懂我，也帮不了我，这是最大危险。当意识到这点时，自己是满震惊的，因自己在接线时也会犯这样的错误，听到案主一直在讲事，先倾听他讲几分钟，觉得无生命危机等级，然后就会快速对他讲的内容进行回应反馈，而忘了进一步确认求助动机，这是自己昨晚收获最大一个点。</span></span></h1> <h1><span style="color: rgb(22, 126, 251);">感悟二<br /></span><span style="color: rgb(22, 126, 251);">一: 案例督导提醒了我，自己第一次接线经历中急于劝导，来访者立马就停止说话了，听不进去。今天更加意识到这种错误所在:<br /></span><span style="color: rgb(22, 126, 251);">1.打断了来访者<br /></span><span style="color: rgb(22, 126, 251);">2.来访者未能表达完求助的原因，动机<br /></span><span style="color: rgb(22, 126, 251);">3.将咨询变成了说教，降低了来访者求助动机</span><span style="color: rgb(22, 126, 251);"><br /></span><span style="color: rgb(22, 126, 251);">二、热线和面对面咨询不同，有其本身的特点。我们能靠的只有声音，所以特定的咨询方式，得学习属于它本身的方法。</span></h1> <h3>感悟三</h3><h1>很多咨询师总是忘了自己的角色是引领来访者自己，是助人自助，而充当了指导者，教育者的角色。1，我们要了解来访者的动机，2，能够和来访者三同步3,使用面部表情带动情感反应4,学会4个耳朵，六根舌头技术</h1> <h1><span style="color: rgb(176, 79, 187);">感悟四<br />昨晚参加全国在线的督导后的感受有[呲牙]1:接线时需要真诚从心而发的情感需求"三同步"。2:倾听👂明白案主的动机。3用精准专业的言语回应 4:不给建议，以人为中心！ 会后谢谢柯姐姐给我们一起复学[呲牙]三同步，4个耳朵👂6根舌头👅技术……感恩遇见你们！</span></h1> <h1>感悟五<br />我参加过6月份深圳地面沙龙,这次全国直播热线督导,第一次,让我加深记住,一接热线表情丰富,能够传递24热线员给案主爱的信息,我们真诚愿意专业语言傾听你讲.二,前15分钟倾听中,语言精准,平时生活中练成习惯,这时不能用问句.三15分钟后要确认案主来电目的,没有危机引流转24热线公众号关注,对应论坛.整个直播中,我和伙伴们边听边记录重要语句,直怕错失信息.热线后接着地面督导.线上线下督导都认我明白,新的热线员,除了多看熟记热线手册A,B本,也要多向老接线老师们多请教,多助听多练习,学习中练习自己,不断成长,才能做好接线.</h1> <h1>感悟六：昨晚第一次参加全国团督，听林老师在线一句句剖析了接线员近130句的回应，只有一句是合格的。不由得汗颜和心生敬畏，林老师对接线员话术要求是如此严格，我内心是又敬佩又忐忑。分享一下我的一些收获吧：1、要把理论和技术转化成话术（精简到位），生活中要加强练习。2、在前15分钟做到以来访者为中心，让TA畅所欲言，切切不要轻易打断来访者的倾诉。3、在做倾听回应时，表情夸张有助于贴近来访者。3记得确认来电动机，这是很重要的一步。4、没有危机的引流到希望热线公众号的对应论坛。大家讨论环节中，听到几位接线员分享之前接线的案例，她们对业务精益求精的态度和拳拳的爱心[强][拥抱][玫瑰]，值得我这位新手接线员好好学习。</h1> <h1><span style="color: rgb(255, 138, 0);">感悟七：昨晚参加林老师全国在线团督，感恩林老师严格要求及谆谆教诲，让我们接线员掌握的技能有质的飞跃：1、接线员不要成为话痨，第一阶段要有情感的倾听来访者宣泄十至十五分钟，切记不要向案主提问而打断他倾诉的思路，把理论与技术转成话术，做到专业、精准；2、倾听15分钟后要明确案主的来电动机。3、不要给案主提建议，盲目把我们的想法灌输给案主。感谢柯柯跟我们一起温习老师教导的四只耳朵六根舌头，在以后多练习多接线，以提高自己的接线技术。</span></h1> <h1><span style="color: rgb(176, 79, 187);">感悟八:今天的地面团督收获非常大意义好，从经典个案呈现到逐字稿分析对比，我也看到了自己身上已经存在和潜在的问题: <br /></span><span style="color: rgb(176, 79, 187);"> 一是接线时一定要精准精简；<br /></span><span style="color: rgb(176, 79, 187);"> 二是绝不能抢麦不能打断案主；<br /></span><span style="color: rgb(176, 79, 187);"> 三是鹦鹉句型不能滥用，强调的时候才能适当使用。 <br /></span><span style="color: rgb(176, 79, 187);"> 四是要懂得如何托住对方而不是说教更不是热情地单独开小灶。<br /></span><span style="color: rgb(176, 79, 187);"> 五是一定要明确对方的动机，对症接线。<br /></span><span style="color: rgb(176, 79, 187);"> 六是如果我们的话多一定错，绝不能让对方失去倾诉的能力，让其足够倾诉。<br /></span><span style="color: rgb(176, 79, 187);"> 七是用声音传递表情，用足用好表情，夸张的表情有助于我们的表达。<br /></span><span style="color: rgb(176, 79, 187);"> 不能急切表达我们自己的看法，不能盲目做我们的判断，更不能热情地给出建议一定贴着案主做好三同步，用好四只耳朵六根舌头。多练习多警醒自己。</span></h1> <h1><span style="color: rgb(22, 126, 251);">因为收获而快乐！集体团督之后，我们一起讨论了这次团督的收获，大家纷纷发表了自己的感悟及平时在接线时遇到的困惑，柯柯老师给予耐心指导和解答，并带领大家一起学习四只耳朵和六根舌头倾听及回应说好话的技术，大家在学习成长中欢快结束了这次团督活动"</span></h1>