一马服务公约践行达人：一汽马自达浙江瑞达店销售经理周怡的蜕变之路

元通一汽马自达浙江瑞达店

　　楼前大道旁，排排成荫的小树，经历秋冬的轮回，走过了春的旎旖，迎来了夏的蓬勃，这似乎是一出生命的轮回，又像是一部长诗的结束。一马人日复一日、劳耕不辍，在阳光下拼搏，在风雨中前行，始终奋斗在追梦的路上。

　　她叫周怡，是一汽马自达浙江元通瑞达店销售部经理，自2007年实习加入一汽马自达大家庭至今已有十一载。回首在一汽马自达成长及奋斗的11年，从当初刚出校门的懵懂女孩，到如今驾轻就熟、独当一面，做过售后服务、客户关系、到现在的销售业务，收获的除了汗水、泪水，更多的是人生的成长和感悟。

　　在从事汽车行业的11年里，她认真严谨，勤勤恳恳，任劳任怨，工作上更是得到了一汽马自达用户的一致肯定和高度评价。周怡始终坚持"想客户之所求、解客户之所急、排客户之所忧"的服务理念，从每一件小事做起，在平凡的工作岗位中做出了不平凡的事迹。

　　自2017年11转至销售经理岗位之后，她带领着团队在奋勇前行，今年4月份以来碰到很多问题，集客差、订单少、库存多等各种问题，但是她更多的是激励小伙伴们，和大家一起去分析原因，直面困难，找出内因，直到解决问题，而不是负能量的去抱怨。她说：在困难的时候，信念不能倒，是最能考验团队的时候。作为部门经理更是要带领团队积极应对，做好头狼，打造一支有狼性的销售团队。

　　"日周月年有计划，方针进度定期查"，一马人服务公约中所倡导的这种计划管理思想，在周怡身上发挥得淋漓尽致。自今年年初公司被一汽马自达厂家评为大客户示范单位，她带领团队开展了一系列走出去系列外展外拓活动。在市场大环境和常规销售淡季的炎炎夏日，主动寻求突破，从原来不定期的大客户外展活动，升级为雷打不动的一月两次及以上的大客户上门活动。对于这一点的改变，周怡这样说：做销售业务时间进度是以天来计算的，同样，我们做系列的大客户外展活动也是从效率、沟通、创新、主动几大方面为准则出发。首先结合公司实际情况和营销节奏，制定每个月大客户外展的计划，然后和各合作单位去协调沟通、确定排期。其次，我们从外展营销创新角度出发，将简单的咨询展示升级为留档有礼和分享有礼，换位思考让客户愿意主动帮我们做口碑宣传。每一个细节都认真对待，用心服务好每一位客户。

　　一年之际在于春，一天之际在于晨。周怡每天在开完早会后都会组织销售部进行活力拍拍操，小伙伴们拍完精神抖擞，更好的去完成当天的工作。她认为早会的重要性不可忽视，人的精神面貌也不可小觑。坚决不在早会批评团队中的任何一员，早会主要做当天的工作安排和沟通鼓励，夕会再做好业务进度诊断和分析对策等。

　　有付出就有收获，细数十一年来，在一汽马自达浙江元通瑞达店的工作岗位上也是收获满满。连续3年获集团内客户服务相关奖项，也于2017年被一汽马自达授予十年老员工的特殊奖项。对于这些沉甸甸的奖项，周怡表示这些都是自己努力前行的动力。

　　不忘初心，砥砺前行，时刻把一马人服务公约记心中，严抓细节管理，全心服务客户，始终秉承"用心让您更安心"的服务理念，坚持"走自己的路"和"致更出色的的自己"。