武水集团武昌供水部“预约办”受用户赞誉

洪山营业所

　　为全面贯彻落实“双评议”活动要求，打造“十优满意单位”，武昌供水部在贯彻落实“三办”工作要求的基础上，积极调整工作思路，主动向用户收集意见和建议，争取变被动服务为主动服务，根据收集的信息归纳、分析，提出了“预约办”的工作要求。雄楚大道营业厅、民主路营业厅、水果湖营业厅立即响应，积极与用户沟通联系，切实为用户解决难题，受到用户在城市留言板点赞。

　　在信息收集过程中，许多单位用户反映每个月增值税发票换取不方便。原来的增值税票换票工作需要用户在规定的时间内到营业所柜台办理，对于诸如清江山水物业这类一次换票几十张的用户来说是一件非常繁琐、费时的工作。原来换票只能在柜台上办理，全部水表换票需要近1个小时时间，导致用户需要耗费大量时间等待，也影响后面办理换票业务的用户的时间，有的用户不理解，会认为是我们的工作效率不够。针对用户的反映和实际情况，洪山营业所、武昌营业所决定在营业大厅增值税票窗口实行“预约办”业务。客户服务室建立了“单位用户增值税换票专用群”或者与用户互加好友，点对点提供服务，大厅引导员引导前来换票的单位用户扫码加群。利用QQ，单位用户可以随时咨询用水、缴费、换票的问题；对于换票数量多的用户，可以将当月银行进账单发到工作人员，预约换票业务。客服工作人员在收到单位用户预约后，会下载用户上传的进账单，做好登记工作，并合理安排工作时间，甚至利用休息时间来帮助用户完成换票的工作，换票完成后，工作人员通过网络和电话与用户取得联系，用户可以直接到营业厅拿已经打好的票据。极大的节约了用户的办理时间和后续用户的等待时间。

　　7月18日，清江山水物业在武汉城市留言板上点赞洪山营业所营业大厅开展“预约办”服务极大的方便了用户，这正是武昌供水部营业大厅推行“预约办”服务的成果。

　　当前，武昌供水部各营业大厅已将“三办”工作延伸至“六办”，增加了“一站办、我来办、预约办”，让用户到营业大厅就能做到办理业务不用自己在各个部门来回跑，对待用户不找借口，不推诿。“预约办”作为武昌供水部“三办”改革中的新思路、新亮点，会持之以恒的坚持并不断改进，努力减少用户办理业务的精力和时间的投入，切实做到以群众为中心的服务理念。