<h3><br /></h3><h3>"欲戴王冠，必承其重"，是陈艳的座右铭，每当遇见问题，她都会默念这句话，然后振作精神寻找解决问题的办法。</h3><h3> 作为客服经理，她是个勇于承担责任的人，她遵循我们提倡的"一马人服务公约"中的"首问负责不推诿，全心全意促服务"这点，将客户、领导、同事的话奉做圣旨，认真去对待、不推诿，时刻想着"我能为他做什么""我还能为客户做什么""客户满意了吗""客户感动了吗"！<br /></h3><h3><br /></h3><h3><br /></h3><h3><br /></h3> <h3><br /></h3><h3> 时刻将客户的事放在第一位，通过日常工作中点点滴滴去服务、感动客户。我们的CX4和阿特兹，是颇受车友喜爱的车型，厂家也推出赠送10桶机油来回馈车主，那么就会有车主忘记机油的使用，我们客服经理担起了定期提醒车主使用机油的工作。每日、每周、每月都有计划的进行，如失去联系方式的客户，会认真的查找客户的档案，直到查到联系方式。对打很多次不接电话的，会坚持每隔几天发送短信，直到最后客户进店，维护了客户和公司的利益。</h3><h3><br /></h3><h3></h3> <h3>打电话时，总是微笑着，因为她坚信声音可以传递态度。</h3> <h3>每次新车主来提车，她都要仔细认真的告诉车主店里的微信订阅号、店里的自驾游、壹马讲武堂、壹马会等等。</h3> <h3>客户的事情，不管多小多繁琐，她都马上去落实，反馈。</h3> <h3>我们有设专门的预约岗，可是客户习惯了她的服务，她也不推托，用她的话讲"客户信任我，我就仔细去做"。</h3> <h3>在她的带领下，客休区的服务员很细心的观察每个客户不同的需求，冷了有毯子、手机没电了有充电宝、妈妈带宝宝来不方便，也会马上帮忙……</h3> <h3>她组织的车主活动，每次都那么成功，客户都会把她当成自己的好朋友。因为她的细心、周到，大家很喜欢她，哪怕是第一次见面的车主。</h3>