莲花的梦想——我在西山假日大酒店的成长之路

蓝康瑜-

广西桂平市西山假日大酒店，位于国家4A级景区西山风景名胜区山门右侧，是一家依托风光秀美、佛缘深厚的西山自然生态环境而建造，集商务会议、餐饮娱乐、旅游度假为中心的景区品牌酒店，酒店总建筑面积3.3万平方米，拥有8000平方米停车场，250个车位，拥有多种类型的豪华客房200多间，大、中、小，6个多功能会议室，可同时容纳860人开会，文化娱乐配套功能完善。并在2016年12月12日成功打造直属精品酒店碧莲花商务酒店。入住大酒店西山假日、碧莲花是您尊享城市繁华、畅纳西山灵气之旅。

人的一生，每时每刻都在成长着。成长就像脚下的路，绵延不断，一直走向未来。4年前，2015年1月1日，从这一天开始，我踏进桂平西山假日大酒店门口至今，已整整4个年头。我深深的感受其中，对自己在家乡城市工作发展，对酒店新文化的认同，对酒店的归属感，回首过去，那些珍贵的记忆依然清晰地闪现在自己的脑海里。一路走来，一路感动，一路感激，一路感恩。

我出生在桂平市美丽的紫荆镇。蓝天、白云、绿水、树木给我的童年留下了美好的记忆。一个很偶然的机会，我应聘到了桂平西山假日大酒店工作。我的第一份工作就基层前台接待员。这份工作工资不高，但我发现我的服务能得到顾客会心的微笑，我很享受这种发自内心的回应。每次接待客人办理入住，离店，与客人们的交谈中，我了解到服务行业的专业特点，看到客人们满意的笑脸，对我们酒店服务的认可，经过5个月的实践考核我被提升为前台领班，在每天表率带班工作，渐渐明白做酒店服务行业可以如此的自信与光荣。每个安静的夜晚，躺在床上，工作中感动的一幕幕情景像一幅幅浓墨重彩的画卷在我脑海中反复播映，闪闪映照出一张张不同的笑脸，那是见证我工作进步的成长，客人对我们酒店的肯定。

2017年我被提升为前厅经理。这个岗位工作繁杂，涉及面广，要学习的地方很多，岗位职责工作的规划，散客、团队接待流程，感受很深刻，前台每天接待办理入住、离店的客人不少于200人，每天同样的事情重复做，收集客人对我们酒店服务的意见、建议，经常要帮解决客人问题，处理各种各样的客诉，每次处理客诉过程，感触很多，（宾客至上，想客人之所想、急客人之所急）都有意想不到的收获，聆听客人想法与交谈中都能感受客人的真诚，就这样我们也就成为了好朋友，在酒店领导的指导下与同事们的支持，一路帮助，一路帮带，一路指正我的工作，感谢酒店领导和各部门同事对我无私的帮助与支持，使我在6个月这么短的时间内快速成长，熟悉前厅部业务知识与流程，完成了各项工作业务指标，衷心的感谢领导和所有的同事！经过这期间的实战实践，我学会了独当一面，了解员工工作压力大，针对这一点，我始终关心员工的生活，无论部门经理及主管，都能切实地为员工解决困难，遇到过节管理人员会主动提醒他们给家里打电话问候父母，生病时探望他们，送水果慰问，使他们感受集体互助、互爱的温暖，为缓解工作带来的压力，增强凝聚力。我经常找他们谈心、鼓励他们，让使他们能够以更好的姿态迎接每天新工作。同时也要求管理人员无论在业务能力及为人处事必须起到表率作用，遇到困难必须与员工冲在第一线，激励员工，减轻员工的压力，培养管理人员之间同心协力、同甘共苦的良好风气，使员工充分地信任部门，从而使员工保持稳定、健康心态，保证服务的质量。就这样，我又赢得了大家信任。晋升为营销总监。

就大多数员工来说，不说大话，没有惊人的业绩，耀眼的光环，平时也不善于言辞，从不认为自己能做出贡献，按时上下班，遵章守纪，努力工作非常地平凡，但是正是这些普通员工，我感受到敬业奉献的执着追求，在我的眼中，责任大于能力。平凡人才是企业真正的中流砥柱，当这些平凡人肩上的责任凝聚起来的时候，就汇集企业的责任，使企业的发展顺利，稳定。平时点点的感动在企业金字塔的底层，感动在真实生活中，感动在工作中，感动在西山假日大酒店。

"宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来"，不知不觉，点点滴滴，一步一脚印，我从员工到领班，到主管，到前厅经理，到营销总监，我终于成为酒店业务骨干。

不知不觉来到西山假日上班已经4年，这4年来经历了西假点点滴滴的发展并见证了西山假日大酒店成长。西山假日大酒店获得了一串串闪光的荣誉：从2015到2018年连续4年获得贵港市党政机关及行政单位会议定点接待酒店，广西壮族自治区餐饮食品安全示范单位，广西壮族自治区商务厅颁发的"商务诚信示范单位"。中共桂平市委统战部颁发的2017年度社会力量参与脱贫攻坚工作"先进单位"称号，贵港市光彩事业促进颁发的"贵港市光彩事业突出贡献单位"，2017年9月参加"2017年中国技能大赛全国烹饪技能竞赛（广西赛区）"荣获两项金奖。"2017年第六届广西地方特色美食大赛"荣获团体金奖，2018年1月荣获中国烹饪协会颁发的"广西特色厨艺美食单位"称号。

这些荣誉背后，也流下了我们的汗水、心血和青春。我已完成了自己人生的转折，不再是年轻没有失败的代言了，从现在起我将可以成熟、理智、自豪地站在属于自己的舞台上，从容面对工作与生活中的一切，笑对自己的人生。

从业4年，学习4年。面对新的环境，新的朋友，新的学习历程。感恩酒店提供给我工作的机会，给我很好的学习平台，使我能够在工作中继续学习、锻炼、成长。尽管自己有专业背景，但是当我真正与客人谈吐，站在酒店总台接待客人的时候，处理工作问题时才发现自己所学知识与酒店的需要有一定的差距。随着基层的工作一天天锻炼，由被管变得独立，跟随着酒店的培训，实践的整个接待过程，自己的所学知识与实际工作像珠子逐步串连起来。在酒店里身边的人不但教会我很多很好的工作方面的建议，更教会我许多在学校不曾感受的东西，教会了我做人做事的道理，衷心感谢领导的用心栽培与同事们的大力支持，在西山假日这个大家庭里不知不觉中培养了我对酒店工作的乐趣。

感恩酒店为我提供了生存、工作和学习的土壤，我要为企业的使命，而全力以赴。在工作中多做多学，不断总结，勤于思考，不断创新使自己的命运与酒店相连，让自己努力成为新时代的酒店管理人，经历改革与创新的磨砺，变得更加成熟而富有活力。我必将坚定搏击风浪的信心，在挑战中成长，锻造人生。西假人始终秉承"以价值为导向、以服务为根本、以客户为中心"的核心理念；以"打造行业的先锋，致远的服务；成就体面的人生，幸福的企业"的企业愿景为目标；以"致力人们的美好生活、专注宾客的满意服务、成就客户的最大价值"的企业使命为己任，不断迸发向前.....

我为自己是西假人而感到骄傲。回顾自己4年的工作经历，我想是责任奠基我的专业成长，不断超越成就我的终生发展。人常说，机会只给有准备的人。但我想说机会更愿意给一边准备一边争取机会的人。一路走来，我经历了一段丰富而有意义的生命历程，体验了其中的懊恼与欣喜、辛酸与欢乐，让我产生那么多的感慨，又收获了难以言语的感动……是啊，最美的时光在路上，在坎坷中前行，在忙碌中收获；在痛苦中领悟，在奋斗中坚定。让我们告诉自己：努力付出，总能遇见更好的自己。生命如莲，只要种下梦想的种子，不断奋发努力，总会有开花的一天。展望未来的日子继续与您们一起前进！